Management des projets collaboratifs - Construire, développer, mettre en oeuvre
Les projets collaboratifs transforment les relations et les modes de travail dans les organisations. Les changements qu'ils engendrent s'inscrivent dans une dynamique de maîtrise des méthodes : maîtrise des flux et des informations, qualité des processus de travail, partage et répartition des engagements, gestion des équipes… C'est dire que ces nouvelles approches mobilisent tous les acteurs internes ou externes. Pour répondre à l'ensemble de ces défis, Alphonse Carlier pose les bonnes questions et y apporte des réponses à la fois réfléchies et pragmatiques, nourries par l'expérience :- Comment redéfinir les enjeux essentiels ?- Comment ouvrir de nouvelles possibilités aux métiers ?- Comment maîtriser les interactions transversales ?- Comment accompagner et former les équipes ?- Comment créer de la valeur avec les réseaux et la conserver ?Ce livre destiné à tous les publics souhaitant acquérir de nouvelles compétences (et plus particulièrement aux chefs de projet, concepteurs des SI, architectes techniques, acteurs qualité, responsables des projets), détaille la méthode de construction d'un projet collaboratif type. Il propose et décrit une démarche agile de management fondée sur gouvernance, gestion des services, bonnes pratiques en relation avec les principales normes, partage des informations, architectures déployées, communications, modes d'évaluation pour contribuer à la performance globale de l'entreprise.
Les projets collaboratifs transforment les relations et les modes de travail dans les organisations. Les changements qu'ils engendrent s'inscrivent dans une dynamique de maîtrise des méthodes : maîtrise des flux et des informations, qualité des processus de travail, partage et répartition des engagements, gestion des équipes… C'est dire que ces nouvelles approches mobilisent tous les acteurs internes ou externes. Pour répondre à l'ensemble de ces défis, Alphonse Carlier pose les bonnes questions et y apporte des réponses à la fois réfléchies et pragmatiques, nourries par l'expérience : - Comment redéfinir les enjeux essentiels ? - Comment ouvrir de nouvelles possibilités aux métiers ? - Comment maîtriser les interactions transversales ? - Comment accompagner et former les équipes ? - Comment créer de la valeur avec les réseaux et la conserver ? Ce livre destiné à tous les publics souhaitant acquérir de nouvelles compétences (et plus particulièrement aux chefs de projet, concepteurs des SI, architectes techniques, acteurs qualité, responsables des projets), détaille la méthode de construction d'un projet collaboratif type. Il propose et décrit une démarche agile de management fondée sur gouvernance, gestion des services, bonnes pratiques en relation avec les principales normes, partage des informations, architectures déployées, communications, modes d'évaluation pour contribuer à la performance globale de l'entreprise.
- IntroductionIX
- Partie I - Bases essentielles pour maîtriser les projets collaboratifs
-
1 Management3
-
1.1 Point de départ3
-
1.2 Attentes du management4
-
1.3 Enjeux des acteurs et modèle de communication, communautés7
-
2 Le leadership17
-
2.1 Qualité du leadership17
-
2.2 Aptitudes au leadership22
-
2.3 Actions du leadership24
-
2.4 Stratégie25
-
2.5 Comment se comporte un leader ?30
-
2.6 Style de leadership33
-
2.7 Mise en oeuvre du leadership34
-
2.8 Résultats du leadership36
- Partie II - Construire des projets collaboratifs
-
3 Gestion des connaissances41
-
3.1 Gestion des connaissances41
-
3.2 Gestion des flux50
-
4 Systèmes d'information collaboratifs59
-
4.1 Management des systèmes d'information collaboratifs59
-
4.2 Typologies des projets collaboratifs73
-
5 Maîtriser les projets collaboratifs79
-
5.1 Comment construire des projets collaboratifs ?79
-
5.2 Modes d'évolution87
-
6 Cycle de vie des projets collaboratifs99
-
6.1 Contraintes positives99
-
6.2 Gains pour l'entreprise104
-
6.3 Découpage d'un projet collaboratif106
-
6.4 Acteurs internes et parties prenantes108
-
6.5 La gestion des risques et les normes115
-
7 Manager les acteurs et les communications123
-
7.1 Organisation124
-
7.2 Plan de communication133
-
7.3 Organiser le projet collaboratif134
-
7.4 Les différents acteurs externes139
-
7.5 Critères de classement142
-
7.6 Responsable de programmes, de projets143
-
7.7 Équipes144
-
7.8 Gestion des compétences147
-
8 Normes, exigences, qualité151
-
8.1 Normes internationales152
-
8.2 La qualité attendue par le management de la qualité155
-
8.3 Positionnement des projets collaboratifs156
-
8.4 Les démarches qualité158
-
8.5 Comparaison sur les méthodes158
-
8.6 Adopter la gouvernance des projets162
-
9 Comment appliquer les principales normes aux projets collaboratifs ?169
-
9.1 Normes internationales170
-
9.2 Management de projet : référentiel des bonnes pratiques179
-
9.3 Méthodes agiles184
-
10 Gouvernance des projets collaboratifs189
-
10.1 Gouvernance des projets190
-
10.2 Portefeuille de projets collaboratifs201
-
11 Projets collaboratifs catalyseurs dans la responsabilité sociétale et environnementale209
-
11.1 Objectifs de la RSE210
-
11.2 Norme ISO 26000221
-
11.3 Concept de la responsabilité sociale d'une organisation225
-
11.4 Norme ISO 14001226
-
11.5 Plan d'action227
-
11.6 Adapter une autre conduite du projet229
-
12 Gérer les achats collaboratifs231
-
12.1 Les achats durables232
-
12.2 Une évolution progressive des achats234
-
12.3 Modèle de traitement des achats235
-
12.4 Évoluer vers une démarche raisonnée des achats durables239
-
12.5 Principaux outils RSE242
-
12.6 Intégration des achats durables243
-
12.7 Constructions244
-
12.8 Externaliser ses fabrications ou ses fournisseurs244
-
12.9 Gestion des risques246
-
12.10 Amélioration de la performance250
-
13 Outils communautaires dans les projets collaboratifs253
-
13.1 Principes254
-
13.2 Réseaux sociaux d'entreprise257
-
13.3 Boîtes à outils du travail collaboratif258
-
13.4 Outils de publication259
-
13.5 Outils de gestion de projets collaboratifs266
-
13.6 Intranet, Internet267
-
13.7 Bases de connaissances269
-
13.8 Clouds, Big Data274
-
13.9 Outils Web : veilles internes, veilles externes, flux RSS, navigateurs, moteurs de recherche275
-
13.10 Outils de communication275
-
13.11 Outils de gestion des processus (workflow)276
-
14 Comment gérer les risques et les menaces ?279
-
14.1 Contour pour chaque projet280
-
14.2 Gestion des risques284
-
14.3 Principe général de la sécurité (source : AFNOR ISO 27001)289
-
14.4 Risques encourus par les projets collaboratifs ?292
-
14.5 Cartographie des risques293
-
14.6 Classification des risques295
-
14.7 Démarches et normes ISO 27001/2297
-
14.8 Contre-mesure et menaces298
-
15 Implication qualité301
-
15.1 L'évidence de la qualité302
-
15.2 Les enjeux de l'entreprise307
-
15.3 Panorama des méthodes, techniques et outils applicables308
-
15.4 Pour les utilisateurs308
-
15.5 Missions opérationnelles du responsable qualité310
-
15.6 Démarche de plan de progrès313
-
15.7 Amélioration316
-
15.8 Indicateurs et mesures320
-
15.9 Gestion des processus : la démarche Six Sigma324
-
15.10 La gestion des projets avec Six Sigma329
- Conclusion335
- Mettre en oeuvre les projets collaboratifs335
- Viser 4 points forts337
- Intégrer quatre attentes339
- Avantages342
- Recommandations344
- L'avenir345
- Annexes347
- Glossaire359
- Principaux sigles métiers359
- Acronymes361
- Principaux acronymes métiers361
- Bibliographie sur la gestion de projet365
- Bibliographie sur le management et les SI365
- Bibliographie normative sur l'intelligence économique/veille366
- Index369