Tableaux de bord pour décideurs qualité
Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.
Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.
- Introduction
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1 ISO 9001 et pilotage
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1.1Le pilotage selon l'ISO 9004
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1.2Le pilotage selon l'ISO 9001
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1.3Le management omniprésent dans l'ISO 9001
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1.4L'ISO 9001 ne serait-elle que du pilotage ?
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2 Problématiques autour des tableaux de bord
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2.1Les fonctions du tableau de bord
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2.2Les trois types de tableaux de bord
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2.3Les trois dérives autour des tableaux de bord
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2.4Qu'est-ce qu'un indicateur pertinent ?
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3 Mise en place des tableaux de bord
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3.1Méthode de mise en place du tableau de bord d'activité
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3.2Méthode de mise en place du tableau de bord de projet
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3.3Méthode de mise en place du tableau de bord de pilotage
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4 Tableaux de bord du commanditaire de la certification
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4.1Structure du tableau de bord d'activité
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4.2Indicateurs du tableau de bord d'activité
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4.3Mise en forme du tableau de bord
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5 Tableaux de bord du responsable qualité
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5.1Tableau de bord d'activité
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5.2Tableau de bord de projet
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5.3Tableau de bord de pilotage
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6 Tableaux de bord du responsable de processus
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6.1Construire un processus efficace
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6.2Mesurer l'efficacité d'un processus : le choix des indicateurs
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6.3Constater les écarts du processus : le tableau de bord d'activité du processus
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7 Le logiciel idéal de tableau de bord
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7.1Architecture générale
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7.2Spécifications des fonctions
- Conclusion