AC X50-655

AC X50-655

mars 2004
Accord En vigueur

Accompagnement des commerces de proximité - Démarche collective d'amélioration des performances des commerces de proximité - Accompagnement par les Chambres de commerce et d'industrie Provence Alpes Côte d'Azur

Cet accord, présenté, rédigé et mis au point à l'initiative d'AFNOR, représente le consensus obtenu par un groupe d'acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française.

Voir plus
Visualiser l'extrait
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie, Management et performance

Date de publication

mars 2004

Nombre de pages

40 p.

Référence

AC X50-655

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-655

Numéro de tirage

3 - 01/12/2004
Résumé
Accompagnement des commerces de proximité - Démarche collective d'amélioration des performances des commerces de proximité - Accompagnement par les Chambres de commerce et d'industrie Provence Alpes Côte d'Azur

Cet accord, présenté, rédigé et mis au point à l'initiative d'AFNOR, représente le consensus obtenu par un groupe d'acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française.
Sommaire
  • Avant-propos
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Terminologie et abréviations utilisées
    5
  • 3 Expression des attentes des commerçants
    5
  • 3.1 Introduction et contexte
    5
  • 3.2 Attentes des commerçants
    6
  • 4 Rôle des assistants techniques des CCI
    7
  • 5 Rôle des intervenants extérieurs
    9
  • 6 Déroulement de la démarche collective d'amélioration des performances
    10
  • 6.1 Le diagnostic
    10
  • 6.2 L'accompagnement
    11
  • 6.3 La mesure de l'évolution
    12
  • 7 Pilotage de la démarche
    13
  • 7.1 Organisation générale
    13
  • 7.2 Surveillance et mesure
    13
  • 7.3 Sélection et suivi des intervenants extérieurs
    13
  • 7.4 Retour d'expériences
    14
  • 7.5 Promotion
    14
  • 7.6 Communication
    14
  • 8 Documents et méthodes utilisés
    14
  • 8.1 Gestion des documents
    14
  • 8.2 Le rapport de diagnostic remis au commerçant (fin de la phase 1)
    15
  • 8.3 Les conclusions de la démarche d'amélioration des performances
    15
  • 8.4 La grille d'évaluation
    15
  • Annexe A (informative) Grille de restitution de l'évaluation du commerce
    18
  • Annexe B (informative) Exemple de modèle de grille d'évaluation du client mystère
    28
  • Annexe C (informative) Modèle de compte-rendu de l'intervenant externe
    30
  • Annexe D (informative) Modèle de contenu de fiche de satisfaction du commerçant
    32
  • Annexe E (informative) Exemple de modèle de fiche de suivi du parcours personnalisé
    35
  • Annexe F (informative) Exemple de modèle d'engagements réciproques
    37
  • Annexe G (informative) Exemple de modèle de fiche d'intervention consultant
    38
  • Annexe H (informative) Exemple de modèle de fiche alerte
    39
ZOOM SUR... le service Exigences
Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif !
Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ