BP Z67-001

BP Z67-001

février 2004
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur

Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance, Silver économie

Date de publication

février 2004

Nombre de pages

22 p.

Référence

BP Z67-001

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises
03.080.30   Services aux consommateurs
35.110   Réseaux

Indice de classement

Z67-001

Numéro de tirage

1 - 02/02/2004
Normes remplacées (1)
BP Z67-001
mars 2002
Référentiel de bonnes pratiques Annulée
Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

Sommaire
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Méthodologie
    5
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Structure du référentiel
    6
  • 5 Modèle de qualité de service
    7
  • 5.1 Services concernés
    7
  • 5.2 Critères de qualité
    7
  • 5.3 Conditions de mesure
    7
  • 6 Descriptif de l'offre
    8
  • 6.1 Informations sur les conditions de l'offre
    8
  • 6.2 Éléments contractuels
    9
  • 7 Services connexes
    10
  • 7.1 Facilité d'installation et d'utilisation
    10
  • 7.2 Langue des messages
    10
  • 7.3 Modification des mots de passe
    10
  • 7.4 Relation Client
    10
  • 8 Service "accès"
    11
  • 8.1 Accès itinérant
    11
  • 8.2 Accès de secours
    11
  • 8.3 Disponibilité
    11
  • 8.4 Intégrité de l'accès
    11
  • 8.5 Performance
    12
  • 9 Service "courrier électronique"
    12
  • 9.1 Protocoles de télécommunication
    12
  • 9.2 Boite aux lettres
    12
  • 9.3 Taille minimum de la boite aux lettres
    12
  • 9.4 Taille des messages
    13
  • 9.5 Pièces jointes du courrier électronique
    13
  • 9.6 Durée de conservation des messages
    13
  • 9.7 Relais des messages
    13
  • 10 Courrier électronique en envoi
    13
  • 10.1 Disponibilité
    13
  • 10.2 Intégrité
    13
  • 10.3 Performance
    14
  • 11 Courrier électronique en réception
    14
  • 11.1 Disponibilité
    14
  • 11.2 Intégrité
    14
  • 11.3 Performance
    14
  • 12 Service "serveur de pages personnelles"
    15
  • 12.1 Taille de l'espace alloué
    15
  • 12.2 Scripts autorisés
    15
  • 12.3 Page de référence
    15
  • 12.4 Disponibilité
    15
  • 12.5 Intégrité
    15
  • 12.6 Performance
    15
  • 13 Service "espace utilisateur"
    16
  • 13.1 Données collectées
    16
  • 13.2 Décompte du temps d'utilisation
    16
  • 13.3 Disponibilité
    16
  • 13.4 Intégrité
    16
  • 13.5 Performance
    16
  • 14 Communication
    17
  • 14.1 Gestion de l'arrêt du service
    17
  • 14.2 Indisponibilité planifiée
    17
  • 14.3 Facturation
    17
  • 14.4 Réclamation
    17
  • 15 Attestation de conformité
    17
  • 16 Validité et mise à jour
    18
  • Annexe A (normative) Tableaux récapitulatifs des seuils associés aux critères de qualité
    19
  • Annexe B (informative) Pratiques et usages des membres l'Association Française des Fournisseurs d'Accès (AFA)
    21
  • B.1
    Confidentialité 21
  • B.2
    Délai de conservation pour les serveurs mandataires 21
  • B.3
    Coordonnées postales ou bancaires 21
  • B.4
    Délivrance de pages et de comptes 21
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