NF EN 14137
NF EN 14137

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avril 2004
Norme En vigueur

Services postaux - Qualité du service - Mesure de la perte du courrier recommandé et d'autres types de services postaux par un système de suivi

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du niveau de perte et de retard excessif du courrier recommandé intérieur et transfrontalier, collecté, traité et distribué par les prestataires de services postaux. Le chiffre final qui en résulte pour la perte et les retards excessifs est exprimé en pourcentage de l'ensemble du courrier recommandé posté, collecté ou reçu par les prestataires de services postaux. La présente Norme européenne est applicable uniquement aux opérateurs postaux qui possèdent un système de mesure leur permettant : d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été posté ; d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été distribué ; de comparer ces enregistrements pour dénombrer les envois qui ont été postés mais non distribués.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

mars 2004

Nombre de pages

20 p.

Référence

NF EN 14137

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-007

Numéro de tirage

1 - 24/03/2004

Parenté européenne

EN 14137:2003
Résumé
Services postaux - Qualité du service - Mesure de la perte du courrier recommandé et d'autres types de services postaux par un système de suivi

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du niveau de perte et de retard excessif du courrier recommandé intérieur et transfrontalier, collecté, traité et distribué par les prestataires de services postaux. Le chiffre final qui en résulte pour la perte et les retards excessifs est exprimé en pourcentage de l'ensemble du courrier recommandé posté, collecté ou reçu par les prestataires de services postaux. La présente Norme européenne est applicable uniquement aux opérateurs postaux qui possèdent un système de mesure leur permettant : d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été posté ; d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été distribué ; de comparer ces enregistrements pour dénombrer les envois qui ont été postés mais non distribués.
Sommaire
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1
    Domaine d'application 4
  • 2
    Références normatives 4
  • 3
    Termes et définitions 5
  • 4
    Mesure 6
  • 4.1
    Généralités 6
  • 4.2
    Période minimale avant de considérer un envoi comme perdu ou excessivement en retard 6
  • 4.3
    Calcul du nombre d'envois perdus ou excessivement en retard 7
  • 4.4
    Informations à enregistrer pour le courrier intérieur 8
  • 4.5
    Informations à enregistrer pour le courrier transfrontalier 8
  • 5
    Méthodologie 10
  • 5.1
    Système de suivi 10
  • 5.2
    Envois non enregistrés comme distribués 10
  • 5.3
    Envois incorrectement enregistrés comme distribués 11
  • 5.4
    Envois non enregistrés dans le système de suivi 11
  • 5.5
    Exigences en matière d'exactitude 12
  • 6
    Rapports 12
  • 6.1
    Généralités 12
  • 6.2
    Courrier intérieur 12
  • 6.3
    Courrier transfrontalier 13
  • 7
    Maîtrise de la qualité 13
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
    14
  • Annexe B (informative) Calcul de la perte de courrier recommandé
    16
  • Bibliographie
    18
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