NF EN 14873-2
NF EN 14873-2

NF EN 14873-2

octobre 2005
Norme En vigueur

Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Santé et médico-social, Services

Date de parution

septembre 2005

Nombre de pages

12 p.

Référence

NF EN 14873-2

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
Résumé
Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.
Sommaire
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    4
  • 3 Prestation d'un service orienté vers le client
    5
  • 3.1 Généralités
    5
  • 3.2 Informations à fournir avant le début de la prestation
    5
  • 3.3 Réception et restitution des objets entreposés (service minimal)
    6
  • 3.4 Service après-vente
    7
  • 4 Politique qualité formelle
    8
  • 4.1 Établissement de la politique qualité
    8
  • 4.2 Suivi de la politique qualité
    8
  • 4.3 Communication de la politique qualité
    8
  • 5 Responsabilités en matière d'exécution, de vérification et de revue de la politique qualité
    8
  • 6 Manuel qualité
    9
  • 6.1 Généralités
    9
  • 6.2 Maîtrise des documents relatifs à la qualité
    10
  • 6.3 Sous-traitants
    10
  • 6.4 Élimination des prestations non conformes
    10
  • 6.5 Actions correctives
    10
  • 6.6 Formation
    10
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