NF EN 14873-2
Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service
Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.
Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.
Le présent document définit les spécifications du service de garde-meubles ; il permet de faciliter les relations entre les clients et les entreprises de garde-meubles.
Le présent document définit les spécifications du service de garde-meubles ; il permet de faciliter les relations entre les clients et les entreprises de garde-meubles.
- Avant-propos3
- Introduction4
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1 Domaine d'application4
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2 Références normatives4
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3 Prestation d'un service orienté vers le client5
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3.1 Généralités5
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3.2 Informations à fournir avant le début de la prestation5
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3.3 Réception et restitution des objets entreposés (service minimal)6
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3.4 Service après-vente7
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4 Politique qualité formelle8
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4.1 Établissement de la politique qualité8
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4.2 Suivi de la politique qualité8
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4.3 Communication de la politique qualité8
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5 Responsabilités en matière d'exécution, de vérification et de revue de la politique qualité8
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6 Manuel qualité9
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6.1 Généralités9
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6.2 Maîtrise des documents relatifs à la qualité10
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6.3 Sous-traitants10
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6.4 Élimination des prestations non conformes10
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6.5 Actions correctives10
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6.6 Formation10
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