NF EN 14873-2

octobre 2005

Norme En vigueur

Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

octobre 2005

Nombre de pages

12 p.

Référence

NF EN 14873-2

Codes ICS

03.080.30 Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-817-2

Numéro de tirage

1 - 23/09/2005

Parenté européenne

EN 14873-2:2005

Résumé

Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.

Normes remplacées (1)

NF X50-813

décembre 1996

Norme Annulée

Activités de déménagement - Garde-meubles - Service et mise en oeuvre du service.

Le présent document définit les spécifications du service de garde-meubles ; il permet de faciliter les relations entre les clients et les entreprises de garde-meubles.

Norme remplacée par (1)

NF X50-813

décembre 1996

Norme Annulée

Activités de déménagement - Garde-meubles - Service et mise en oeuvre du service.

Le présent document définit les spécifications du service de garde-meubles ; il permet de faciliter les relations entre les clients et les entreprises de garde-meubles.

Sommaire

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Avant-propos
3
Introduction
4
1 Domaine d'application
4
2 Références normatives
4
3 Prestation d'un service orienté vers le client
5
3.1 Généralités
5
3.2 Informations à fournir avant le début de la prestation
5
3.3 Réception et restitution des objets entreposés (service minimal)
6
3.4 Service après-vente
7
4 Politique qualité formelle
8
4.1 Établissement de la politique qualité
8
4.2 Suivi de la politique qualité
8
4.3 Communication de la politique qualité
8
5 Responsabilités en matière d'exécution, de vérification et de revue de la politique qualité
8
6 Manuel qualité
9
6.1 Généralités
9
6.2 Maîtrise des documents relatifs à la qualité
10
6.3 Sous-traitants
10
6.4 Élimination des prestations non conformes
10
6.5 Actions correctives
10
6.6 Formation
10

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