NF EN 15017
Services funéraires - Exigences
Le présent document décrit les exigences relatives aux prestations de services funéraires. Il fournit également une liste de termes et définitions dans le domaine des services funéraires.
Le présent document décrit les exigences relatives aux prestations de services funéraires. Il fournit également une liste de termes et définitions dans le domaine des services funéraires.
Le présent document définit une liste de termes couramment utilisés dans les relations ayant trait aux prestations et fournitures de pompes funèbres. Il est la première étape vers la clarification des services de pompes funèbres.
Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.
Le présent document définit une liste de termes couramment utilisés dans les relations ayant trait aux prestations et fournitures de pompes funèbres. Il est la première étape vers la clarification des services de pompes funèbres.
Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.
- Avant-propos3
- Introduction4
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1 Domaine d'application4
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2 Termes et définitions4
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3 Exigences8
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3.1 Personnel funéraire8
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3.2 Procédurde surveillance8
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3.4 Soins à es de traitement des réclamations des clients8
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3.3 Système la personne décédée et mesures d'hygiène8
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3.5 Transfert et transport11
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3.6 Installations de la chambre funéraire12
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3.7 Funérailles14
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3.8 Conseil et assistance17
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3.9 Contrats obsèques22
- Annexe A (informative) Laissez-passer mortuaire pour le transfert de corps ou de cendres (exemple)24
- Annexe B (informative) Code d'éthique de la Fédération internationale de crémation (ICF)25
- Annexe C (informative) Divergences A26
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