NF EN ISO 9001

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Normes
NF EN ISO 9001

NF EN ISO 9001

octobre 2015

Norme En vigueur

Systèmes de management de la qualité - Exigences

L'ISO 9001:2015 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme: a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences de l'ISO 9001:2015 sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu'il fournit.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

septembre 2015

Nombre de pages

45 p.

Référence

NF EN ISO 9001

Codes ICS

03.100.70 Systèmes de management

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-131

Numéro de tirage

2 - 01/10/2015

Parenté internationale

ISO 9001:2015

Parenté européenne

EN ISO 9001:2015

Résumé

Systèmes de management de la qualité - Exigences

L'ISO 9001:2015 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme:

a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et

b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Toutes les exigences de l'ISO 9001:2015 sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu'il fournit.

Normes remplacées (1)

NF EN ISO 9001

novembre 2008

Norme Annulée

Systèmes de management de la qualité - Exigences

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Le présent document peut être utilisé par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Les principes de management de la qualité présentés dans la NF EN ISO 9000 et la NF EN ISO 9004 ont été pris en compte au cours du développement du présent document. Les normes NF EN ISO 9001 et NF EN ISO 9004 sont des normes de système de management de la qualité élaborées de manière à se compléter l'une l'autre, elles peuvent cependant être utilisées séparément. Lors de l'élaboration du présent document, les dispositions de la NF EN ISO 14001:2004 ont été prises en considération comme il convient dans le but de renforcer la compatibilité des deux normes au profit des utilisateurs.

Sommaire

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Avant-propos
v
Introduction
vi
1 Domaine d'application
1
2 Références normatives
1
3 Termes et définitions
1
4 Contexte de l'organisme
1
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte
1
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
2
4.3 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité
2
4.4 Système de management de la qualité et ses processus
2
5 Leadership
3
5.1 Leadership et engagement
3
5.2 Politique
4
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
4
6 Planification
5
6.1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités
5
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
5
6.3 Planification des modifications
6
7 Support
6
7.1 Ressources
6
7.2 Compétences
8
7.3 Sensibilisation
8
7.4 Communication
8
7.5 Informations documentées
9
8 Réalisation des activités opérationnelles
10
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
10
8.2 Exigences relatives aux produits et services
10
8.3 Conception et développement de produits et services
11
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
13
8.5 Production et prestation de service
15
8.6 Libération des produits et services
16
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes
17
9 Évaluation des performances
17
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
17
9.2 Audit interne
18
9.3 Revue de direction
19
10 Amélioration
20
10.1 Généralités
20
10.2 Non-conformité et action corrective
20
10.3 Amélioration continue
20
Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts
22
Annexe B (informative) Autres Normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 176
26
Bibliographie
30

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