NF ISO 10014
NF ISO 10014

NF ISO 10014

septembre 2021
Norme En vigueur

Systèmes de management de la qualité - Gestion d'un organisme pour des résultats qualité - Recommandations pour réaliser des bénéfices économiques et financiers

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d'une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s'appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management NF EN ISO 9000 afin : de surveiller les indicateurs de performance clés et d'établir des tendances; d'entreprendre des actions d'amélioration en fonction des indicateurs observés.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

août 2021

Nombre de pages

28 p.

Référence

NF ISO 10014

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-181

Numéro de tirage

1
Résumé
Systèmes de management de la qualité - Gestion d'un organisme pour des résultats qualité - Recommandations pour réaliser des bénéfices économiques et financiers

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d'une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s'appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management NF EN ISO 9000 afin : de surveiller les indicateurs de performance clés et d'établir des tendances; d'entreprendre des actions d'amélioration en fonction des indicateurs observés.
Sommaire
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  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Approche descendante structurée pour réaliser des bénéfices économiques et financiers
  • Annexe A (informative) Bénéfices économiques et financiers, indicateurs connexes et relations avec les principes de management de la qualité
  • Annexe B (informative) Exemples d'une approche structurée pour l'amélioration des performances métiers
  • Annexe C (informative) Outil d'auto-évaluation
  • Annexe D (informative) Application des exigences relatives au système de management de la qualité
  • Bibliographie
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