NF ISO 17258
Méthodes statistiques - Six Sigma - Critères fondamentaux d'une évaluation comparative Six Sigma pour les organisations
L'ISO17258:2015 décrit une méthodologie permettant d'établir le niveau de qualité, de performance et de productivité de processus, de produits et de services conformément aux principes Six Sigma. Elle s'applique à tous les secteurs (industries, services, administration, etc.) et à tous les types d'organisation, qu'ils soient ou non déjà impliqués dans un programme d'amélioration (Six Sigma ou Lean, par exemple). En particulier, elle peut être utilisée pour lancer un programme Six Sigma en proposant une sélection de projets d'amélioration.
L'ISO17258:2015 décrit une méthodologie permettant d'établir le niveau de qualité, de performance et de productivité de processus, de produits et de services conformément aux principes Six Sigma. Elle s'applique à tous les secteurs (industries, services, administration, etc.) et à tous les types d'organisation, qu'ils soient ou non déjà impliqués dans un programme d'amélioration (Six Sigma ou Lean, par exemple). En particulier, elle peut être utilisée pour lancer un programme Six Sigma en proposant une sélection de projets d'amélioration.
- Avant-proposv
- Introductionvi
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1 Domaine d'application1
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2 Références normatives1
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3 Termes et définitions1
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4 Symboles et termes abrégés1
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5 Considérations générales relatives à l'évaluation comparative2
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6 Benchmark3
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7 Évaluation comparative10
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8 Interface avec d'autres types d'évaluation comparative14
- Annexe A (informative) Les trois dimensions de l'évaluation comparative15
- Annexe B (normative) Tableau des critères (génériques)16
- Annexe C (informative) Tableau des critères avec exemples de résultats19
- Annexe D (normative) Tableau des critères pour l'industrie alimentaire21
- Annexe E (normative) Tableau des critères pour l'industrie automobile24
- Annexe F (normative) Tableau des critères pour les services bancaires aux particuliers27
- Annexe G (normative) Tableau des critères pour le secteur de l'habillement et du cuir30
- Annexe H (normative) Tableau des critères pour le secteur des télécommunications33
- Annexe I (normative) Tableau des critères pour le secteur hôtelier36
- Annexe J (normative) Tableau des critères pour la grande distribution et le commerce de détail39
- Annexe K (informative) Exemple de l'industrie avicole42
- Bibliographie44
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