NF P40-500

NF P40-500

avril 2001
Norme En vigueur

Activités de service de maintenance de robinetterie dans les ensembles immobiliers - Contribution à la maîtrise des consommations d'eau

Le présent document définit les spécifications des activités de service de maintenance de robinetterie ainsi que les activités de service complémentaires contribuant à la maîtrise des consommations d'eau, dans le circuit de distribution des ensembles immobiliers. Il traite également des moyens humains, techniques et en organisation à mettre en place pour assurer le service de maintenance. Il spécifie les informations à donner aux locataires et aux gestionnaires immobiliers. Il spécifie les actions de maintenance à réaliser et leur fréquence minimum.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

avril 2001

Nombre de pages

46 p.

Référence

NF P40-500

Codes ICS

03.080.10   Services de maintenance. Gestion des infrastructures
03.080.30   Services aux consommateurs
23.060.01   Robinetterie en général
91.140.60   Systèmes d'alimentation en eau

Indice de classement

P40-500

Numéro de tirage

1 - 12/03/2001
Résumé
Activités de service de maintenance de robinetterie dans les ensembles immobiliers - Contribution à la maîtrise des consommations d'eau

Le présent document définit les spécifications des activités de service de maintenance de robinetterie ainsi que les activités de service complémentaires contribuant à la maîtrise des consommations d'eau, dans le circuit de distribution des ensembles immobiliers. Il traite également des moyens humains, techniques et en organisation à mettre en place pour assurer le service de maintenance. Il spécifie les informations à donner aux locataires et aux gestionnaires immobiliers. Il spécifie les actions de maintenance à réaliser et leur fréquence minimum.
Sommaire
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 1.1 Domaine d'application du présent document
    5
  • 1.2 Domaine d'application du service
    5
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Définitions
    6
  • 3.1 Robinetterie
    6
  • 3.2 Maintenance
    6
  • 3.3 Taux de maintenance
    9
  • 3.4 Intervenants dans l'activité
    9
  • 4 Typologie des services
    10
  • 4.1 Le service de maintenance de robinetterie
    10
  • 4.2 Le service complémentaire de gestion des consommations d'eau dans les ensembles immobiliers
    10
  • 5 Spécifications du service et des moyens pour réaliser le service
    11
  • 5.1 Contacts préalables entre le prestataire et le gestionnaire
    12
  • 5.2 Préparation de l'offre de service
    14
  • 5.3 Vente
    18
  • 5.4 Réalisation de la prestation
    19
  • 5.5 Satisfaction du client
    30
  • 6 Moyens humains et techniques
    31
  • 6.1 Personnel d'accueil
    31
  • 6.2 Personnel de maintenance
    31
  • 6.3 Véhicules
    31
  • 6.4 Outillage, pièces de rechanges
    31
  • 7 Organisation qualité
    31
  • 7.1 Politique qualité : élaboration et communication interne
    31
  • 7.2 Responsabilités, moyens et personnels pour les vérifications
    32
  • 7.3 Manuel Qualité
    32
  • 7.4 Maîtrise des documents relatifs à la qualité
    33
  • 7.5 Actions correctives
    33
  • Annexe A (informative) Liste de questions types du prestataire au gestionnaire permettant de préciser l'expression du besoin du client
    34
  • Annexe B (informative) Guide d'élaboration de l'étude technique
    35
  • Annexe C (informative) Aide à la rédaction de contrat
    36
  • Annexe D (normative) Contenu des fiches, plaquettes et affiches d'information
    41
  • Annexe E (normative) Les actions de maintenance
    43
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