Entreprises performantes et responsables - C'est possible ! - Retour d'expérience "Développement durable" des entreprises évaluées AFAQ 26000

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Entreprises performantes et responsables - C'est possible ! - Retour d'expérience "Développement durable" des entreprises évaluées AFAQ 26000

Entreprises performantes et responsables - C'est possible ! - Retour d'expérience "Développement durable" des entreprises évaluées AFAQ 26000

Livre

En novembre 2010 était publiée la norme ISO 26000. Cette norme, approuvée par 90 pays, fixe le concept de Responsabilité Sociale des Entreprises. Non certifiable, elle exige néanmoins des entreprises qu'elles rendent compte de façon crédible de leurs actions en la matière. Après trois ans d'existence, il était temps de faire un bilan statistique et qualitatif de l'expérience des organisations qui se sont soumises à évaluation, et d'apporter une réponse fiable à la grande question que se posent les entreprises : la RSE est-elle compatible avec la performance ? Ce livre présente sous une forme attractive et facile à lire les informations livrées par plus de 200 entreprises pionnières : retours d'expérience, verbatim, synthèses… Autant d'éléments qui montrent qu'incontestablement, RSE et performance sont parfaitement compatibles, et qui guideront les entreprises encore hésitantes.Les auteursFlorence Méaux est ancienne élève de l'École normale supérieure de la rue d'Ulm, agrégée de physique, titulaire d'un DEA de physique quantique et diplômée de Telecom Paris. Elle dirige AFNOR Certification depuis 2006.Alain Jounot est ingénieur en Physique des Matériaux. Il a débuté sa carrière dans le domaine de la recherche fondamentale avant de rejoindre le groupe AFNOR. Il a été responsable du département innovation en charge du développement du modèle AFAQ 26000. Il est depuis janvier 2011 Directeur commercial d'Afnor certification.

Informations générales

Thématiques

Développement durable et RSE

Auteur(s)

F. Méaux, A. Jounot

Date de parution

juin 2014

Nombre de pages

246 p.

ISBN

978-2-12-465467-3

Référence

3465467

Codes ICS

03.100.02 Gouvernance et éthique

13.020.20 Économie de l'environnement. Durabilité

Résumé

En novembre 2010 était publiée la norme ISO 26000. Cette norme, approuvée par 90 pays, fixe le concept de Responsabilité Sociale des Entreprises. Non certifiable, elle exige néanmoins des entreprises qu'elles rendent compte de façon crédible de leurs actions en la matière. Après trois ans d'existence, il était temps de faire un bilan statistique et qualitatif de l'expérience des organisations qui se sont soumises à évaluation, et d'apporter une réponse fiable à la grande question que se posent les entreprises : la RSE est-elle compatible avec la performance ? Ce livre présente sous une forme attractive et facile à lire les informations livrées par plus de 200 entreprises pionnières : retours d'expérience, verbatim, synthèses… Autant d'éléments qui montrent qu'incontestablement, RSE et performance sont parfaitement compatibles, et qui guideront les entreprises encore hésitantes. Les auteurs Florence Méaux est ancienne élève de l'École normale supérieure de la rue d'Ulm, agrégée de physique, titulaire d'un DEA de physique quantique et diplômée de Telecom Paris. Elle dirige AFNOR Certification depuis 2006. Alain Jounot est ingénieur en Physique des Matériaux. Il a débuté sa carrière dans le domaine de la recherche fondamentale avant de rejoindre le groupe AFNOR. Il a été responsable du département innovation en charge du développement du modèle AFAQ 26000. Il est depuis janvier 2011 Directeur commercial d'Afnor certification.

Sommaire

Sommaire
Remerciements
XIII
Préface
XV
Introduction : projet de l'ouvrage
XVII
Partie I : Qu'est-ce que la responsabilité sociétale des entreprises ?
Sommaire de la partie I
3
1 - Vers un nouveau mode de développement
5
Le défi du développement durable s'est progressivement imposé à tous depuis 1972.
5
La contribution des entreprises à ce défi s'appelle la RSE.
8
La mise en œuvre de la RSE favorise un nouveau modèle de développement.
10
La norme ISO 26000 propose des modalités concrètes de mise en œuvre de la démarche RSE.
12
2 - L'engagement des acteurs dans la RSE
21
Les institutions internationales encouragent les entreprises à s'engager.
21
Les pays mettent en œuvre des environnements favorisants.
22
Les grands groupes se sont engagés les premiers.
27
L'engagement des PME est plus récent.
28
AFNOR Certification évalue l'engagement des entreprises depuis 2007
30
Les deux premières entreprises évaluées étaient africaines.
32
Conclusion de la première partie
35
Partie II : Responsabilité sociétale des entreprises, pourquoi ? Les déterminants de l'engagement
Sommaire de la partie II
39
1 - Ce que l'on sait déjà
41
Les PME ont des atouts naturels pour la RSE.
42
Les PME ont des attraits naturels pour la RSE.
43
Trois facteurs sont structurants pour la démarche RSE : le mode de propriété de l'entreprise, l'existence d'un champion interne et la question des ressources.
44
Les baromètres font ressortir deux motivations principales : les attentes des clients et la performance économique.
45
Les baromètres font ressortir deux freins principaux : le coût supposé de la démarche et sa complexité.
46
La CGPME souligne l'importance des démarches RSE pour les PME et les freins rencontrés.
47
2 - Ce que les entreprises évaluées nous apprennent
49
Constat 1 : Le développement durable est un enjeu majeur pour tous les évalués.
49
Constat 2 : Le dirigeant de l'entreprise est toujours à l'origine de la démarche.
50
Constat 3 : Les évalués se sont appuyés sur une bonne santé financière.
50
Constat 4 : Trois motivations ont guidé les démarches : sauvegarde de la planète, pérennité de l'entreprise, attentes des parties prenantes.
51
Constat 5 : La rentabilité financière n'est pas systématiquement recherchée par les évalués.
55
Conclusion de la deuxième partie
57
Partie III : La RSE, comment ? Mise en œuvre d'une démarche
Sommaire de la partie III
61
1 - Ce que l'on sait déjà
63
L'ISO 26000 oriente la réflexion stratégique mais ne s'y substitue pas.
63
L'ISO 26000 donne un mode d'emploi compliqué pour les PME.
64
La démarche RSE invite l'entreprise à (re)visiter son exercice de réflexion stratégique.
66
En France, les organisations professionnelles se mobilisent pour aider les PME.
80
2 - Ce que les entreprises évaluées nous apprennent
85
Constat 1 : les entreprises évaluées se sont appuyées sur leur culture des systèmes de management.
85
Constat 2 : Les démarches font ressortir des modes d'emploi très divers.
86
Constat 3 : La motivation des collaborateurs et le manque de temps sont les difficultés principales rencontrées.
88
Constat 4 : Les facteurs clés de succès sont l'implication de la direction, des collaborateurs et la rigueur des méthodes employées.
90
Constat 5 : Le soutien d'une organisation professionnelle apporte beaucoup aux PME
92
Conclusion de la troisième partie
97
Partie IV : La RSE, quoi ? Les pratiques et les résultats
Sommaire de la partie IV
101
1 - Ce que l'on sait déjà
103
Les démarches RSE peuvent être classées en quatre catégories.
103
Les PME font de la RSE comme Monsieur Jourdain fait de la prose.
104
Les PME engagées conduisent des actions plus approfondies que les autres.
106
Des PME commencent à rendre compte de la crédibilité de leur démarche RSE.
110
Une évaluation AFAQ 26000 permet de crédibiliser une démarche RSE.
112
Un label peut aussi attester de la crédibilité d'une démarche RSE.
115
2 - Ce que les entreprises évaluées nous apprennent
117
Constat 1 : La note moyenne des entreprises évaluées est de 472 points sur 1 000.
117
Constat 2 : Les entreprises les plus grandes ont les meilleurs résultats.
118
Constat 3 : Le secteur industriel obtient de meilleurs scores que celui des services.
119
Évaluation des pratiques
120
Constat 4 : Critère 1 "Vision et gouvernance" – Les évalués ont des difficultés à analyser et prioriser leurs impacts.
120
Constat 5 : Critère 2 "Intégration de la RSE" – La RSE n'irrigue que progressivement la stratégie et le pilotage des entreprises
125
Constat 6 : Critère 3 "Ressources humaines et relations de travail" – Ces sujets sont relativement maîtrisés par les évalués
131
Constat 7 : Critère 4 "Mode de production et de consommation" – Les évalués sont plus vigilants sur leurs propres modes de production que sur leurs actes d'achat.
137
Constat 8 : Critère 5 "Ancrage territorial" – Les évalués sont bien intégrés dans leur territoire sur les plans économique et social et moins pour ce qui concerne l'environnement.
142
Évaluation des résultats
146
Constat 9 : Critère 6 "Indicateurs environnementaux" – Tous les indicateurs environnementaux scorent en dessous de la moyenne.
148
Constat 10 : Critère 7 "Indicateurs sociaux" – Le niveau des indicateurs sociaux est meilleur mais pointe quelques faiblesses.
148
Constat 11 : Critère 8 : "Indicateurs économiques" – Le niveau des indicateurs économiques traduit la bonne santé financière globale de l'échantillon.
150
Constat 12 : Les facteurs-clés de la performance des entreprises les plus matures sont le leadership, l'implication des collaborateurs, l'écoute des parties prenantes et l'intégration de la RSE dans la stratégie de l'entreprise.
153
Constat 13 : La satisfaction vis-à-vis de l'évaluation est de quasiment 100 %.
161
Conclusion de la quatrième partie
165
Partie V : RSE, qu'est-ce que ça apporte ? Les retombées
Sommaire de la partie V
169
1 - Ce que l'on sait déjà
171
La question du retour sur investissement entrave l'engagement des entreprises.
171
De nombreuses études produisent des résultats positifs sur les retombées d'une démarche RSE.
172
L'approche par le capital immatériel est de nature à rassurer les dirigeants.
176
La théorie de la valeur partagée incite aussi à l'engagement dans la RSE.
177
De nombreux dirigeants sont déjà entrés dans "l'âge adulte" de la RSE.
177
2 - Ce que les entreprises évaluées nous apprennent
179
Constat 1 : La démarche est appréhendée comme un investissement.
179
Constat 2 : Tous les évalués ont perçu une amélioration de leur fonctionnement global.
180
Constat 3 : 30 % des évalués ont obtenu des retours plus tangibles.
183
Constat 4 : L'innovation est une retombée structurante chez les organismes les mieux notés.
185
Constat 5 : 95 % des évalués vont poursuivre la démarche.
187
Constat 6 : La crise renforce la motivation à poursuivre la démarche RSE.
188
Conclusion de la partie V
191
Conclusion générale et recommandations
193
Annexe 1 – Questionnaire de retours d'expérience des entreprises évaluées AFAQ 26000
195
Annexe 2 – L'engagement des institutions internationales pour promouvoir la RSE
199
Annexe 3 – Panorama des modèles d'évaluation
203
Annexe 4 –Les détails du modèle AFAQ 26000
207
Annexe 5 – Tables des correspondances entre le modèle d'évaluation AFAQ 26000 et la norme ISO 26000
217