Présentation
Un livre d’anticipation, mais certainement pas un livre de fiction. Avec cet ouvrage, les responsables qualité, les experts, les formateurs, mais aussi les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, vont pouvoir se projeter dans le futur des normes ISO 9000.
Si les trois auteurs réussissent leur travail de prospective sur l’avenir d’ISO 9001, d’ISO 9004 et, plus globalement, de tous les systèmes de management, c’est en prenant le temps d’organiser leur propos sur la base d’un historique et d’une analyse parfaitement charpentés.
Le concept de qualité est une idée moderne, dans le sens où tout en étant déjà incontournable, elle s’inscrit dans le futur des entreprises.
Sommaire
1 ISO 9000 : de 1987 à 2015
1.1 Les samouraïs et les grandes évolutions de la qualité
1.2 De l'audit de conformité produit/service à l'audit d'amélioration puis à l'audit de performance
1.3 Les normes ISO
1.4 Le boom de l'ISO 9001
2 Bon sens et retours d'expérience ISO 9001:2008
2.1 Le constat
2.2 Le bon sens
2.3 Si on lisait l'introduction ?
2.4 Un système de management de la qualité, pour quoi faire ? (Ch. 4)
2.5 Piloter la démarche (Ch. 5)
2.6 Avons-nous les moyens ? (Ch. 6)
2.7 Et notre métier ? (Ch. 7)
2.8 Savoir - Comprendre - Améliorer? (Ch. 8)
2.9 En résumé
3 Des concepts multiples sources de confusion
3.1 Introduction
4 Documents existants en anticipation des évolutions de l'ISO 9001
4.1 Anticipation des évolutions de l'ISO 9001
5 Exemples de documents outils
5.1 Le management des processus (FD X50-176)
5.2 Les relations mutuellement bénéfiques (FD X50-193)
5.3 Qualité et Contrôle Interne (FD X50-198)
6 Perspectives
6.1 Un paradigme retrouvé
6.2 Un cas d'école : les nanotechnologies
6.3 Contexte normatif
7 Les différents modèles et normes associées à l'ISO 9001
7.1 l'EFQM
7.2 Les "niveaux d'excellence" de l'EFQM
7.3 Le modèle d'excellence EFQM
7.4 Le Modèle EFQM sous forme littérale
7.5 Les liens entre l'ISO et l'EFQM
7.6 L'ISO 9004
Bibliographie
