Sommaire
Remerciements
Préface
Introduction
1 La méthode SOCLE
1.1 Les fondements méthodologiques : approche systémique et organisation
1.2 L'entreprise vue comme un système piloté
1.2.1 Les finalités de l'entreprise
1.2.2 Le périmètre de l'entreprise et les flux avec l'environnement
1.2.3 Les éléments constitutifs du système Entreprise
1.2.4 L'organisation des éléments et leurs interactions
1.3 Les leviers du management des processus
1.3.1 Les activités : levier d'action du management des processus
1.3.2 Les objectifs et indicateurs : levier d'action du management des processus
1.3.3 Les compétences : levier d'action du management des processus
1.3.4 Les actions d'amélioration : levier d'action du management des processus
1.4 Les facteurs et les mesures de cohérence
2 Témoignages
2.1 Mission locale de l'Agglomération rouennaise
2.1.1 L'identité des Missions locales
2.1.2 Un réseau d'initiative locale
2.1.3 Le contexte, les acteurs
2.1.4 La démarche qualité de la Mission locale de l'Agglomération rouennaise
2.1.5 L'implication de tous
2.1.6 L'évaluation et la mesure
2.1.7 De la politique qualité à l'approche processus
2.1.8 De l'approche processus au management par la qualité
2.1.9 La certification ISO 9001 : cerise sur le gâteau !
2.2 GROUPE TEMECA, DUMONT, SNB
2.3 Société AWF
3 Les conditions de succès
3.1 La Qualité : de modèles en expériences
3.2 La participation et l'implication de tous
3.2.1 Un exemple de participation collective dans les années80
3.2.2 Quand participation doit rimer avec adhésion
3.2.3 L'actualité des projets : une implication managériale
3.3 Appropriation des outils de management
3.3.1 Une politique globale de l'entreprise
3.3.2 Une connaissance des outils en amont
3.3.3 Se former aux outils dans l'environnement du projet
3.3.4 La méthode Kaisen et les Cercles de Qualité
3.3.5 Ne pas se fier aux outils les yeux fermés
3.3.6 L'incontournable facteur humain
3.4 La coordination et la conduite du changement
3.4.1 Le rôle de la Direction, du patron
3.4.2 Le rôle du groupe de pilotage
3.4.3 Savoir coordonner pour impulser le changement continu
3.4.4 La notion de projet de changement
3.4.5 Le changement aujourd'hui : routine ou maturité ?
Le logiciel SOCLE
Bibliographie
