Aujourd'hui, pour rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité. il faut faire partie des meilleurs ! Consciente de cette nécessité, la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré son fameux modèle de management : le modèle EFQM. Celui-ci a pour but de mener les entreprises qui l'appliquent sur la voie de l'excellence en reliant et combinant des principes forts tels que comparaison des pratiques (benchmarking), orientation résultats et clients, management par les processus, implication du personnel : un cocktail détonnant d'efficacité, comme le prouvent les résultats financiers des entreprises qui l'ont déjà adopté ! Dans cet ouvrage, rédigé par deux spécialistes français de l'EFQM, vous apprendrez comment : mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM ; déployer une autoévaluation d'après ce modèle ; concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association et remporter ces prix. En un mot, vous apprendrez à devenir le meilleur !