Présentation complète
Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.
Sommaire
Introduction
1 ISO 9001 et pilotage
1.1 Le pilotage selon l'ISO 9004
1.2 Le pilotage selon l'ISO 9001
1.3 Le management omniprésent dans l'ISO 9001
1.4 L'ISO 9001 ne serait-elle que du pilotage ?
2 Problématiques autour des tableaux de bord
2.1 Les fonctions du tableau de bord
2.2 Les trois types de tableaux de bord
2.3 Les trois dérives autour des tableaux de bord
2.4 Qu'est-ce qu'un indicateur pertinent ?
3 Mise en place des tableaux de bord
3.1 Méthode de mise en place du tableau de bord d'activité
3.2 Méthode de mise en place du tableau de bord de projet
3.3 Méthode de mise en place du tableau de bord de pilotage
4 Tableaux de bord du commanditaire de la certification
4.1 Structure du tableau de bord d'activité
4.2 Indicateurs du tableau de bord d'activité
4.3 Mise en forme du tableau de bord
5 Tableaux de bord du responsable qualité
5.1 Tableau de bord d'activité
5.2 Tableau de bord de projet
5.3 Tableau de bord de pilotage
6 Tableaux de bord du responsable de processus
6.1 Construire un processus efficace
6.2 Mesurer l'efficacité d'un processus : le choix des indicateurs
6.3 Constater les écarts du processus : le tableau de bord d'activité du processus
7 Le logiciel idéal de tableau de bord
7.1 Architecture générale
7.2 Spécifications des fonctions
Conclusion
