Introduction4
1 Domaine d'application4
2 Références normatives4
3 Termes et définitions5
4 Le cahier des charges techniques5
4.1 Descriptif des locaux, espaces, équipements, infrastructures de toute nature, etc., et désignation des lieux5
4.1.1 Nomenclature5
4.1.2 Plans des locaux, espaces, équipements, infrastructures de toute nature, etc.5
4.1.3 Visite préalable5
4.2 Domaines et limites de prestation7
4.2.1 Domaines de prestation7
4.2.2 Limites des prestations et des fournitures7
4.3 Qualité de la prestation attendue8
4.3.1 Objectifs8
4.3.2 Définition des exigences en fonction de la nature du cahier des charges9
4.3.3 Modalités d'évaluation et systèmes de contrôle10
4.4 Informations client liées à l'organisation du travail sur le site11
4.4.1 Locaux mis à disposition11
4.4.2 Mise à disposition de fluides et énergie11
4.4.3 Horaires et plages de travail12
4.4.4 Accessibilité / confidentialité / sûreté12
4.4.5 Communication Client/ Prestataire12
4.4.6 Mise à disposition des moyens matériels par le client13
4.5 Prescriptions concernant le management de la qualité13
4.5.1 Au niveau de l'entreprise13
4.5.2 Au niveau du site13
4.6 Prescriptions concernant la Sécurité15
4.6.1 Engagements de l'entreprise prestataire15
4.6.2 Engagements de l'entreprise cliente15
4.6.3 Exigences sur site du client vers le prestataire15
4.7 Prescriptions concernant le développement durable16
4.7.1 Au niveau de l'entreprise16
4.7.2 Au niveau du site16
5 Conditions préalables nécessaires à un partenariat efficace17
5.1 Planification de la consultation17
5.2 Exhaustivité des informations lors d'un changement de prestataire18
5.2.1 Préparation de la consultation18
5.2.2 Consultation pour le renouvellement du marché18
5.2.3 Attribution du marché18
5.3 Critères d'analyse d'offre18
5.3.1 Critères organisationnels et techniques18
5.3.2 Critères économiques19