BP X50-745

BP X50-745

novembre 2006
Référentiel de bonnes pratiques Annulée

Qualité des services de l'information jeunesse

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.

Voir plus
Visualiser l'extrait
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

novembre 2006

Nombre de pages

26 p.

Référence

BP X50-745

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-745

Numéro de tirage

1 - 07/12/2006
Résumé
Qualité des services de l'information jeunesse

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.
Norme remplacée par (1)
BP X50-745
août 2013
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur
Qualité des services de l'information jeunesse - Guide de bonnes pratiques

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.

Sommaire
Visualiser l'extrait
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 2.1 Usagers
    6
  • 2.2 Espace d'information jeunesse
    6
  • 2.3 Point cyb-espace jeune numérique
    6
  • 2.4 Abréviations utilisées
    6
  • 2.5 Informateur
    6
  • 3 Les principes déontologiques de l'information jeunesse
    7
  • 4 Les services de l'information jeunesse
    7
  • 4.1 Accueillir l'usager de façon conviviale
    7
  • 4.2 Informer, conseiller les usagers
    13
  • 5 Les moyens qui concourent à la qualité du service
    18
  • 5.1 Concevoir et produire des ressources documentaires et pédagogiques
    18
  • 5.2 Être acteur du réseau information jeunesse
    18
  • 5.3 S'appuyer sur des relations partenariales
    20
  • 5.4 Assurer et maintenir les compétences
    20
ZOOM SUR... le service Exigences
Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif !
Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ