BP X50-745

BP X50-745

novembre 2006
Référentiel de bonnes pratiques Annulée

Qualité des services de l'information jeunesse

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

novembre 2006

Nombre de pages

26 p.

Référence

BP X50-745

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-745

Numéro de tirage

1 - 07/12/2006
Résumé
Qualité des services de l'information jeunesse

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.
Norme remplacée par (1)
BP X50-745
août 2013
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur
Qualité des services de l'information jeunesse - Guide de bonnes pratiques

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.

Sommaire
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 2.1 Usagers
    6
  • 2.2 Espace d'information jeunesse
    6
  • 2.3 Point cyb-espace jeune numérique
    6
  • 2.4 Abréviations utilisées
    6
  • 2.5 Informateur
    6
  • 3 Les principes déontologiques de l'information jeunesse
    7
  • 4 Les services de l'information jeunesse
    7
  • 4.1 Accueillir l'usager de façon conviviale
    7
  • 4.2 Informer, conseiller les usagers
    13
  • 5 Les moyens qui concourent à la qualité du service
    18
  • 5.1 Concevoir et produire des ressources documentaires et pédagogiques
    18
  • 5.2 Être acteur du réseau information jeunesse
    18
  • 5.3 S'appuyer sur des relations partenariales
    20
  • 5.4 Assurer et maintenir les compétences
    20
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