BP X50-745
BP X50-745

BP X50-745

août 2013
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur

Qualité des services de l'information jeunesse - Guide de bonnes pratiques

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de parution

août 2013

Nombre de pages

22 p.

Référence

BP X50-745

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-745

Numéro de tirage

1 - 12/08/2013
Résumé
Qualité des services de l'information jeunesse - Guide de bonnes pratiques

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.
Normes remplacées (1)
BP X50-745
BP X50-745
novembre 2006
Référentiel de bonnes pratiques Annulée
Qualité des services de l'information jeunesse

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
    7
  • 2 Les principes déontologiques
    7
  • 3 Termes et définitions
    7
  • 4 Le service Information Jeunesse (IJ) : La démarche "qualité des services"
    8
  • 4.1 Définir la qualité des services de l'Information Jeunesse, en adoptant le regard de l'usager
    8
  • 4.2 Traduire les attentes dans le référentiel "qualité des services" IJ
    9
  • 4.3 Obtenir l'adhésion du responsable de la structure support et accompagner l'appropriation de la démarche par le personnel
    11
  • 4.4 Déterminer les compétences du personnel
    12
  • 4.5 Évaluer pour progresser
    13
  • 5 Le service Information Jeunesse (IJ) : Le service rendu à l'usager
    15
  • 5.1 Définir la qualité de service des structures IJ
    15
  • 5.2 Les services réalisés en partenariat
    20
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