FD ISO/IEC TR 20000-10

FD ISO/IEC TR 20000-10

juin 2014
Fascicule de documentation Annulée

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 10 : concepts et terminologie

ISO/CEI TR 20000-10:2013 expose les concepts principaux de l'ISO/CEI 20000, identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/CEI 20000‑1:2011 et décrit les relations entre l'ISO/CEI 20000 et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. La présente partie de l'ISO/CEI 20000 explique aussi la terminologie utilisée dans l'ISO/CEI 20000 afin que les organismes et les individus puissent en interpréter correctement les concepts.La présente partie de l'ISO/CEI 20000 s'adresse aux:a) fournisseurs de services qui envisagent d'utiliser une partie de l'ISO/CEI 20000 et qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/CEI 20000 pour atteindre leur objectif;b) fournisseurs de services qui souhaitent comprendre comment l'ISO/CEI 20000 peut être utilisée avec d'autres Normes internationales;c) professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/CEI 20000.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

juin 2014

Nombre de pages

26 p.

Référence

FD ISO/IEC TR 20000-10

Codes ICS

03.080.99   Autres services
03.100.70   Systèmes de management
35.020   Technologies de l'information (TI) en général

Indice de classement

Z67-201-10

Numéro de tirage

1

Parenté internationale

ISO/IEC TR 20000-10:2013
Résumé
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 10 : concepts et terminologie

ISO/CEI TR 20000-10:2013 expose les concepts principaux de l'ISO/CEI 20000, identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/CEI 20000‑1:2011 et décrit les relations entre l'ISO/CEI 20000 et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. La présente partie de l'ISO/CEI 20000 explique aussi la terminologie utilisée dans l'ISO/CEI 20000 afin que les organismes et les individus puissent en interpréter correctement les concepts.

La présente partie de l'ISO/CEI 20000 s'adresse aux:

a) fournisseurs de services qui envisagent d'utiliser une partie de l'ISO/CEI 20000 et qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/CEI 20000 pour atteindre leur objectif;

b) fournisseurs de services qui souhaitent comprendre comment l'ISO/CEI 20000 peut être utilisée avec d'autres Normes internationales;

c) professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/CEI 20000.

Norme remplacée par (1)
FD ISO/IEC TR 20000-10
janvier 2016
Fascicule de documentation Annulée
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 10 : concepts et terminologie

L'ISO/IEC 20000-10:2015 expose les concepts principaux de l'ISO/IEC 20000, identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/IEC 20000‑1 et décrit les relations entre l'ISO/IEC 20000 et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. L'ISO/IEC 20000-10:2015 explique aussi la terminologie utilisée dans l'ISO/IEC 20000, afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts. L'ISO/IEC 20000-10:2015 s'adresse a) aux fournisseurs de services qui envisagent d'utiliser une partie de l'ISO/IEC 20000 et qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/IEC 20000 pour atteindre leur objectif; b) aux fournisseurs de services qui souhaitent comprendre comment l'ISO/IEC 20000 peut être utilisée avec d'autres Normes internationales; et c) aux professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/IEC 20000.

Sommaire
  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Termes et définitions
    1
  • 3 Terminologie utilisée dans l'ISO/IEC 20000
    6
  • 4 Systèmes de management des services
    7
  • 5 ISO/IEC 20000
    11
  • 6 Autres Normes internationales et Rapports techniques connexes
    16
  • Bibliographie
    22
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