FD X50-167

mai 2013

Fascicule de documentation En vigueur

Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

mai 2013

Nombre de pages

41 p.

Référence

FD X50-167

Codes ICS

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Numéro de tirage

1 - juin 2013

Parenté internationale

ISO 10004:2012

Normes remplacées (1)

FD ISO/TS 10004

juin 2010

Fascicule de documentation Annulée

Management de la qualité - Satisfaction du client - Ligne directrices relatives à la surveillance et au mesurage

L'ISO/TS 10004:2010 fournit des recommandations pour la définition et la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. L'ISO/TS 10004:2010 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO/TS 10004:2010 porte sur les clients externes à l'organisme. L'ISO/TS 10004:2010 n'est pas destinée à des besoins de certification ou des besoins contractuels, ni à modifier les droits ou obligations définis dans des exigences légales ou réglementaires applicables.

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