FD X50-171

FD X50-171

juin 2000
Fascicule de documentation En vigueur

Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d'un organisme, d'une équipe, d'un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

juin 2000

Nombre de pages

19 p.

Référence

FD X50-171

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-171

Numéro de tirage

1 - 21/06/2000
Résumé
Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d'un organisme, d'une équipe, d'un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.
Normes remplacées (1)
X50-171
octobre 1993
Fascicule de documentation Annulée
Qualité et management - Indicateurs et tableaux de bord qualité

Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.

Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1
    Domaine d'application 5
  • 2
    Termes et définitions 5
  • 3
    Préalables 5
  • 3.1
    État des lieux 6
  • 3.2
    Optimisation de la recherche des besoins 6
  • 4
    Identification 7
  • 4.1
    Pourquoi ? 7
  • 4.2
    Par qui ? 7
  • 4.3
    Pourqui? 8
  • 4.4
    Quoi ? 8
  • 5
    Conception 8
  • 5.1
    Définir le champ de la mesure 8
  • 5.2
    Déterminer les objectifs 8
  • 5.3
    Identifier les critères 9
  • 5.4
    Établir les paramètres de chaque critère 9
  • 5.5
    Composer l'indicateur 9
  • 5.6
    Évaluer la faisabilité des indicateurs 10
  • 5.7
    Définir le fonctionnement 10
  • 5.8
    Formaliser le système 11
  • 5.9
    Construire un tableau de bord 11
  • 6
    Mise en oeuvre 11
  • 6.1
    Former les acteurs impliqués 11
  • 6.2
    Communiquer 11
  • 6.3
    Valider 12
  • 6.4
    Animer 12
  • 6.5
    Mettre en oeuvre le plan de collecte 12
  • 6.6
    Renseigner et diffuser le tableau de bord 12
  • 7
    Exploitation des informations 12
  • 7.1
    Définir les axes d'amélioration 12
  • 7.2
    Communiquer les résultats 13
  • 8
    Examen périodique du système d'indicateurs et de tableaux de bord 13
  • 8.1
    Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord 13
  • 8.2
    Satisfaction des utilisateurs 13
  • 8.3
    Évolution du système 13
  • Annexe A (informative) Les différents types d'indicateurs
    14
  • Annexe B (informative) Exemples de représentation d'indicateurs
    16
  • Annexe C (informative) Exemple de tableau de bord
    17
  • Bibliographie
    19
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