X50-171
X50-171

X50-171

octobre 1993
Fascicule de documentation Annulée

Qualité et management - Indicateurs et tableaux de bord qualité

Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.

Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Services

Date de parution

octobre 1993

Nombre de pages

13 p.

Référence

X50-171

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé
Qualité et management - Indicateurs et tableaux de bord qualité

Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.
Norme remplacée par (1)
FD X50-171
FD X50-171
juin 2000
Fascicule de documentation En vigueur
Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d'un organisme, d'une équipe, d'un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.

Sommaire
  • Avant-propos
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Définitions
    5
  • 3.1 Indicateur qualité
    5
  • 3.2 Tableau de bord qualité
    5
  • 4 Indicateurs qualité
    6
  • 4.1 Typologie
    6
  • 4.2 Caractéristiques
    7
  • 4.3 Méthode de recherche
    8
  • 4.4 Aide à la sélection
    8
  • 4.5 Construction
    8
  • 5 Tableaux de bord qualité
    9
  • 5.1 Objectifs
    9
  • 5.2 Constitution
    9
  • 5.3 Représentation
    9
  • 6 Mise en place et exploitation
    10
  • 7 Bilan
    10
  • 8 Bibliographie
    10
  • Annexe A (informative) Grille type pour la recherche des indicateurs qualité
    11
  • Annexe B (informative) Exemple des résultats d'une application de la méthode à la fonction commerciale
    12
  • Annexe C (informative) Exemple de présentation d'un tableau de bord qualité
    13