X50-171
Qualité et management - Indicateurs et tableaux de bord qualité
Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.
Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.
Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d'un organisme, d'une équipe, d'un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.
- Avant-propos5
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1 Domaine d'application5
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2 Références normatives5
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3 Définitions5
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3.1 Indicateur qualité5
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3.2 Tableau de bord qualité5
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4 Indicateurs qualité6
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4.1 Typologie6
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4.2 Caractéristiques7
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4.3 Méthode de recherche8
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4.4 Aide à la sélection8
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4.5 Construction8
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5 Tableaux de bord qualité9
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5.1 Objectifs9
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5.2 Constitution9
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5.3 Représentation9
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6 Mise en place et exploitation10
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7 Bilan10
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8 Bibliographie10
- Annexe A (informative) Grille type pour la recherche des indicateurs qualité11
- Annexe B (informative) Exemple des résultats d'une application de la méthode à la fonction commerciale12
- Annexe C (informative) Exemple de présentation d'un tableau de bord qualité13
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