FD X50-818
FD X50-818

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janvier 2012
Norme Annulée

Qualité et management - Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive

Le présent document s'applique à toute entreprise qui souhaite mettre en place une organisation interne destinée à améliorer son fonctionnement, sa relation avec ses clients et sa performance. Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés mais les plus grandes entreprises pourront l'utiliser, notamment pour la mise en oeuvre dans leurs filiales décentralisées. La démarche proposée ne remet pas en cause les principes de l'ISO 9001 tels qu'ils sont appliqués dans les entreprises qui ont déjà un système de management.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Services

Date de parution

février 2012

Nombre de pages

64 p.

Référence

FD X50-818

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé
Qualité et management - Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive

Le présent document s'applique à toute entreprise qui souhaite mettre en place une organisation interne destinée à améliorer son fonctionnement, sa relation avec ses clients et sa performance. Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés mais les plus grandes entreprises pourront l'utiliser, notamment pour la mise en oeuvre dans leurs filiales décentralisées. La démarche proposée ne remet pas en cause les principes de l'ISO 9001 tels qu'ils sont appliqués dans les entreprises qui ont déjà un système de management.
Sommaire
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  • Introduction
    6
  • 1 Domaine d'application
    8
  • 2 Termes et définitions
    8
  • SCHÉMA DU NIVEAU 1 "ORIENTATION CLIENT"
    9
  • Étape 1 : Lancement de la démarche
    10
  • Étape 2 : Analyser la demande client
    11
  • Étape 3 : Élaborer l'offre et se mettre d'accord avec le client
    12
  • Étape 4 : Assurer que tout ce qui est nécessaire pour réaliser le travail est disponible
    13
  • Étape 5 : Réaliser ce qui est prévu et vérifier que le résultat obtenu est conforme à l'attendu
    14
  • Étape 6 : Corriger les problèmes
    15
  • Étape 7 : Faire le bilan des résultats
    16
  • Étape 8 : Concevoir un produit/service
    17
  • SCHÉMA DU NIVEAU 2 "ORGANISATION INTERNE"
    19
  • Étape 1 : Clarifier l'organisation et les rôles de chacun
    20
  • Étape 2 : Assurer la disponibilité des compétences
    21
  • Étape 3 : Maîtriser les méthodes et moyens de réalisation
    23
  • Étape 4 : Maîtriser les équipements de mesure
    24
  • Étape 5 : Optimiser l'environnement de travail
    26
  • Étape 6 : Maîtriser les achats
    28
  • Étape 7 : Faire en sorte que les problèmes identifiés ne se renouvellent pas
    30
  • Étape 8 : Faire le bilan des résultats
    32
  • SCHÉMA DU NIVEAU 3 "STRATÉGIE D'ENTREPRISE"
    33
  • Étape 1 : Analyser le marché et définir les orientations qualité
    34
  • Étape 2 : Finaliser l'organisation
    36
  • Étape 3 : Définir les objectifs et les moyens pour les atteindre
    38
  • Étape 4 : Identifier les risques et anticiper les dérives
    39
  • Étape 5 : Finaliser la documentation
    40
  • Étape 6 : Évaluer les pratiques
    42
  • Étape 7 : Analyser la perception des clients
    43
  • Étape 8 : Faire le bilan des résultats
    45
  • Annexe A (informative)
    47
  • Annexe B (informative) Exigences de l'ISO 9001 en termes de documentation - Lien avec les étapes concernées de la démarche qualité progressive
    50
  • Annexe C Notion de processus
    53
  • Annexe D (informative) Glossaire
    60
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