AC X50-818
AC X50-818

AC X50-818

septembre 2009
Accord Annulée

Guide pour améliorer votre performance - Démarche qualité par étapes

Ce document fournit des recommandations aux dirigeants, en particulier à ceux des PME, TPE ainsi qu'aux Artisans, pour les aider à mettre en place une démarche qualité structurante et progressive. Il propose une approche non standardisée en trois étapes: une première étape consiste à maîtriser le coeur de métier, la réalisation du produit ou service selon l'attendu du client ; une deuxième étape permettra de maîtriser l'organisation de l'entreprise nécessaire à une réalisation performante, à l'obtention de la satisfaction client ; une troisième étape permettra une projection de l'entreprise dans l'avenir afin de pérenniser ses clients et ses résultats. L'application de ce guide ne s'oppose pas aux modèles normatifs et les entreprises qui l'utilisent peuvent au-delà de l'amélioration de leur efficacité et de leur rentabilité, avoir le souhait de se présenter à une certification ISO 9001.

Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Services

Date de parution

octobre 2009

Nombre de pages

42 p.

Référence

AC X50-818

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-818
Résumé
Guide pour améliorer votre performance - Démarche qualité par étapes

Ce document fournit des recommandations aux dirigeants, en particulier à ceux des PME, TPE ainsi qu'aux Artisans, pour les aider à mettre en place une démarche qualité structurante et progressive. Il propose une approche non standardisée en trois étapes: une première étape consiste à maîtriser le coeur de métier, la réalisation du produit ou service selon l'attendu du client ; une deuxième étape permettra de maîtriser l'organisation de l'entreprise nécessaire à une réalisation performante, à l'obtention de la satisfaction client ; une troisième étape permettra une projection de l'entreprise dans l'avenir afin de pérenniser ses clients et ses résultats. L'application de ce guide ne s'oppose pas aux modèles normatifs et les entreprises qui l'utilisent peuvent au-delà de l'amélioration de leur efficacité et de leur rentabilité, avoir le souhait de se présenter à une certification ISO 9001.
Norme remplacée par (1)
FD X50-818
FD X50-818
janvier 2012
Fascicule de documentation Annulée
Qualité et management - Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive

Le présent document s'applique à toute entreprise qui souhaite mettre en place une organisation interne destinée à améliorer son fonctionnement, sa relation avec ses clients et sa performance. Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés mais les plus grandes entreprises pourront l'utiliser, notamment pour la mise en oeuvre dans leurs filiales décentralisées. La démarche proposée ne remet pas en cause les principes de l'ISO 9001 tels qu'ils sont appliqués dans les entreprises qui ont déjà un système de management.