NF ISO/IEC 20000-1

Le présent document spécifie les exigences destinées à une organisation pour établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement un système de management des services (SMS) . Les exigences spécifiées dans le présent document incluent la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences des services et créer de la valeur. Le présent document peut être utilisé par : un client attendant des services et exigeant une garantie de qualité pour ces services ; un client exigeant une approche cohérente du cycle de vie des services de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux de la chaîne logistique ; un organisme pour démontrer ses capacités en matière de planification, de conception, de transition, de fourniture et d'amélioration des services ; un organisme pour surveiller, mesurer et passer en revue son SMS et les services ; un organisme pour améliorer la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services par la mise en oeuvre et le fonctionnement efficaces d'un SMS ; un organisme ou un tiers menant des évaluations de conformité par rapport aux exigences spécifiées dans le présent document ; un fournisseur de formation ou de conseil en gestion des services.