NF X50-056

NF X50-056

septembre 2000
Norme Annulée

Services aux personnes à domicile

Le présent document a été élaboré à partir d'une appréciation des attentes des clients en matière de service et des savoir-faire mis en oeuvre par les professionnels de ce secteur. Il a pour objet d'aider ceux-ci à mettre en oeuvre, maintenir et améliorer leur démarche qualité de service.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

septembre 2000

Nombre de pages

30 p.

Référence

NF X50-056

Codes ICS

11.020.10   Prestation de soins de santé en général

Indice de classement

X50-056

Numéro de tirage

2 - 01/10/2000
Résumé
Services aux personnes à domicile

Le présent document a été élaboré à partir d'une appréciation des attentes des clients en matière de service et des savoir-faire mis en oeuvre par les professionnels de ce secteur. Il a pour objet d'aider ceux-ci à mettre en oeuvre, maintenir et améliorer leur démarche qualité de service.
Norme remplacée par (1)
NF X50-056
mai 2008
Norme Annulée
Services aux personnes à domicile

Le présent document couvre les activités de services aux personnes à domicile mentionnées à l'Article L.129-1 du code du travail et les activités d'aide et d'accompagnement à domicile des personnes âgées, des personnes handicapées et des familles mentionnées aux 1°, 6° et 7° du I de l'Article L.312-1 du CASF, et des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) mentionnés à l'Article D.312-1 du CASF.

Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 3 Prestations de service à domicile
    8
  • 3.1 Déontologie
    8
  • 3.2 Accueil du client
    10
  • 3.3 Traitement de la demande
    12
  • 3.4 Prestation de service à domicile
    20
  • 4 Mesure et amélioration continue de la qualité du service
    25
  • 4.1 Traitement des réclamations
    25
  • 4.2 Évaluation de la qualité de service perçue par le client
    25
  • 4.3 Mise en place d'actions correctives et préventives
    26
  • 5 Compétences requises liées aux fonctions
    26
  • 5.1 Accueil
    26
  • 5.2 Traitement de la demande (offre de service)
    27
  • 5.3 Réalisation de la prestation
    27
  • 5.4 Suivi et évaluation
    28
  • 6 Engagements de l'entité pour assurer la conformité à la présente norme
    28
  • 6.1 Engagement du responsable de l'entité
    28
  • 6.2 Définition des responsabilités
    28
  • 6.3 Procédures, modes opératoires, instructions
    28
  • Annexe A (informative) Moyens organisationnels
    29
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