Dépoussiérer vos processus !
Le Lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser et standardiser les processus de l'entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une démarche Lean dans le but d'améliorer leurs performances. La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus pour viser leur optimisation. L'objectif de cet ouvrage pratique et pédagogique est de fournir à ces entreprises des outils et des méthodes pour cartographier et piloter les processus de services. Il propose donc une cartographie à quatre niveaux : La VSM, La swimlane, Le logigramme, L'analyse rouge/vert. Cette imbrication d'outils de cartographie permet de répondre à la question : la chaîne de valeur est-elle bien faite ? Dans un deuxième temps, cette démarche aboutit à la réalisation d'une cartographie de l'état futur et à une définition des axes d'amélioration. Contrairement aux ouvrages qui se contentent de décrire les miracles réalisés grâce au Lean (Six Sigma), cet ouvrage détaille les outils et les méthodes, et permet donc de démarrer concrètement la mise en oeuvre d'une démarche Lean.
Le Lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser et standardiser les processus de l'entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une démarche Lean dans le but d'améliorer leurs performances. La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus pour viser leur optimisation. L'objectif de cet ouvrage pratique et pédagogique est de fournir à ces entreprises des outils et des méthodes pour cartographier et piloter les processus de services. Il propose donc une cartographie à quatre niveaux : La VSM, La swimlane, Le logigramme, L'analyse rouge/vert. Cette imbrication d'outils de cartographie permet de répondre à la question : la chaîne de valeur est-elle bien faite ? Dans un deuxième temps, cette démarche aboutit à la réalisation d'une cartographie de l'état futur et à une définition des axes d'amélioration. Contrairement aux ouvrages qui se contentent de décrire les miracles réalisés grâce au Lean (Six Sigma), cet ouvrage détaille les outils et les méthodes, et permet donc de démarrer concrètement la mise en oeuvre d'une démarche Lean.
- Sommaire
- PréambuleXI
- IntroductionXV
-
1 Introduction au lean1
-
1.1 Préambule1
-
1.2 Qu'est-ce que le lean ?3
-
1.3 Et le six sigma ?5
-
1.4 Un peu d'histoire6
-
1.5 Le lean aujourd'hui7
-
2 Les processus : le socle du lean11
-
2.1 Qu'est-ce qu'un processus ?11
-
2.2 La chasse aux gaspillages dans les processus de services14
-
2.3 La standardisation des processus21
-
2.4 Entreprises ISO 9001 : vos processus existent!23
-
2.5 Pourquoi piloter par les processus ?25
-
3 Les problématiques dans les entreprises de services27
-
3.1 Introduction27
-
3.2 Identifier les processus28
-
3.3 Formaliser les processus29
-
3.4 Piloter par les processus29
-
4 Cartographier l'état actuel31
-
4.1 Les différents niveaux de cartographie31
-
4.2 Construire une VSM33
-
4.3 Construire une swimlane37
-
4.4 Construire un logigramme39
-
4.5 Réaliser une analyse rouge/vert41
-
5 Cartographier l'état futur47
-
5.1 Pourquoi faire un état futur ?47
-
5.2 Identifier la chaîne de valeur48
-
5.3 Définir l'état futur49
-
5.4 Passer de l'état actuel à l'état futur50
-
6 Utiliser vos processus pour améliorer vos performances53
-
6.1 Identifier et mesurer la (ou les) valeur(s) à améliorer53
-
6.2 Exploiter vos mesures55
-
6.3 Analyser la performance de vos processus56
-
6.4 Faire émerger les causes racines et les causes profondes58
-
6.5 Identifier vos axes d'améliorations60
-
6.6 Viser la perfection par l'amélioration continue62
-
7 Pérenniser la démarche dans le temps63
-
7.1 Note sur l'implication du management63
-
7.2 Utiliser des méthodes structurées64
-
7.3 Exemple d'un projet d'amélioration66
-
7.4 Standardiser et documenter67
-
7.5 Effectuer des formations et un suivi68
-
7.6 Ne pas négliger la communication68
-
7.7 Une entreprise qui s'est lancée dans le lean69
-
7.8 Adapter la démarche à votre entreprise71
-
7.9 Aller plus loin dans la démarche72
- Conclusion73
- Bibliographie et webographie75