EFQM 2020 - Le grand guide de la mise en oeuvre
EFQM 2020 - Le grand guide de la mise en oeuvre

EFQM 2020 - Le grand guide de la mise en oeuvre

Livre

Un nouveau modèle EFQM 2020 entièrement remanié Les systèmes et les pratiques de management, conçus pour déployer des stratégies « de haut en bas », atteignent aujourd'hui leurs limites avec l'arrivée des générations millennials, l'irruption du digital et les besoins d'agilité des organisations. Le modèle EFQM 2020 a été entièrement remanié pour refléter ces enjeux et pour proposer aux organisations des nouveaux leviers de progrès et de transformation. L'ouvrage fait le point sur toutes ces nouveautés en effectuant un tour d'horizon des changements de perspectives et un parcours du modèle EFQM 2020 pas à pas. Les auteurs s'appuient sur leur expertise du modèle EFQM, les retours d'expérience des organisations qu'ils accompagnent et les clubs de benchmarks qu'ils animent pour explorer les nouveaux concepts et donner des points de repère aux directions, pilotes de démarches d'Excellence, évaluateurs et consultants, dans la mise en oeuvre des sept leviers de l'EFQM.

Informations générales

Thématiques

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Auteur(s)

P. Iribarne, S. Verdoux

Date de parution

janvier 2020

Nombre de pages

202 p.

ISBN

978-2-12-465728-5

Référence

3465728

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Un nouveau modèle EFQM 2020 entièrement remanié Les systèmes et les pratiques de management, conçus pour déployer des stratégies « de haut en bas », atteignent aujourd'hui leurs limites avec l'arrivée des générations millennials, l'irruption du digital et les besoins d'agilité des organisations. Le modèle EFQM 2020 a été entièrement remanié pour refléter ces enjeux et pour proposer aux organisations des nouveaux leviers de progrès et de transformation. L'ouvrage fait le point sur toutes ces nouveautés en effectuant un tour d'horizon des changements de perspectives et un parcours du modèle EFQM 2020 pas à pas. Les auteurs s'appuient sur leur expertise du modèle EFQM, les retours d'expérience des organisations qu'ils accompagnent et les clubs de benchmarks qu'ils animent pour explorer les nouveaux concepts et donner des points de repère aux directions, pilotes de démarches d'Excellence, évaluateurs et consultants, dans la mise en oeuvre des sept leviers de l'EFQM.
Sommaire
  • Les auteurs
    V
  • Préface
    VII
  • Introduction - Les neuf tendances qui bousculent nos modèles d'organisation
    1
  • Tendance n° 1. Manager la diversité démographique et sociale
    2
  • Tendance n° 2. Accélération des technologies et disruption digitale
    4
  • Tendance n° 3. Réponse à des réglementations de plus en plus nombreuses 41/
  • Tendance n° 4. Équipes autonomes et entreprise libérée
    5
  • Tendance n° 5. Économie collaborative et paradigme de la confiance
    6
  • Tendance n° 6. Incertitude géopolitique et localisation des chaînes de valeur
    7
  • Tendance n° 7. Intensification des besoins en compétences et effets de l'automatisation
    8
  • Tendance n° 8. Raréfaction des ressources
    8
  • Tendance n° 9. Crises environnementales et changement climatique
    9
  • 1 Vers l'émergence d'un nouveau modèle économique
    11
  • 1.1 Les grandes évolutions sociétales à l'origine du futur modèle économique
    12
  • 1.2 Le cheminement historique vers un nouveau paradigme
    16
  • 1.3 La nature du nouveau modèle économique et ses implications managériales
    18
  • 2 EFQM 2020 : évolution ou révolution ?
    21
  • 2.1 Les finalités de la révision du modèle
    21
  • 2.2 Évolution ou révolution ?
    22
  • 2.3 "Make EFQM great again!"
    24
  • 2.4 Les coulisses de la conception
    26
  • 3 Megatrends : trois changements de paradigmes à prendre en compte
    31
  • 3.1 La raison d'autre et la culture comme leviers de transformation
    31
  • 3.2 Un nouveau leadership après le "command & control"
    38
  • 3.3 Conjuguer l'excellence et la transformation de l'organisation
    44
  • 4 Le modèle EFQM
    49
  • La structure générale du modèle
    50
  • Critère 1 - Raison d'être, vision et stratégie
    53
  • Critère 2 - Culture et leadership
    69
  • Critère 3 - Engagement des parties prenantes
    87
  • Critère 4 - Création de valeur durable
    107
  • Critère 5 - Pilotage de la performance et conduite de la transformation
    127
  • Critère 6 - Perceptions des parties prenantes
    151
  • Crière 7 - Performance stratégique et opérationnelle
    159
  • 5 Évaluer et progresser avec RADAR©
    163
  • 5.1 Évaluer les pratiques avec RADAR©
    164
  • 5.2 Évaluer les résultats avec RADAR©
    169
  • 5.3 Consolider l'évaluation globale de l'organisation
    175
  • 6 Mise en oeuvre de la démarche EFQM
    177
  • 6.1 L'évaluation EFQM
    177
  • 6.2 Les reconnaissances de l'EFQM
    180
  • 6.3 Quels projets mener avec le modèle EFQM ?
    185
  • 6.4 La plateforme de ressources Excellence 4.0
    189
  • 6.5 L'espace digital de l'EFQM
    190
  • 7 L'avenir du modèle EFQM
    191
  • 7.1 Des nouveaux paradigmes
    191
  • 7.2 Des nouvelles utilisations
    191