Éléments de management public - Le management public par la qualité
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Livre

Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du " management public par la qualité ". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le " mouvement de la qualité " a atteint aujourd'hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C'est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l'Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la " qualité " dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public s'appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l'UE les ont définies. Plus largement encore, l'ouvrage vise à montrer comment le " management public par la qualité " est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques.

Informations générales

Thématiques

Services

Auteur(s)

G. Chevalier

Date de parution

octobre 2009

Nombre de pages

480 p.

ISBN

978-2-12-465203-7

Référence

3465203

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
03.160   Législation. Administration
Résumé


Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du " management public par la qualité ". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le " mouvement de la qualité " a atteint aujourd'hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C'est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l'Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la " qualité " dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public s'appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l'UE les ont définies. Plus largement encore, l'ouvrage vise à montrer comment le " management public par la qualité " est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques.
Sommaire
  • Préface
  • Avant-Propos
  • 1. Quelques définitions pour parler le même langage
  • 2. La Réforme de l'État en France : Vous tangotez ?
  • 3. Le décor international et un (tout petit) peu de théories
  • 4. Un monde complexe
  • 5. L'esprit de la systémique
  • 6. Se représenter la réalité ou, au moins, essayer
  • 7. Changer de paradigme pour affronter réalité et problèmes
  • 8. Changer le management pour manager le changement
  • 9. Créer, imaginer, innover
  • 11. Brève histoire de la qualité : de la gestion de la qualité au management par la qualité
  • 12. L'oeuf de Colomb du management par la qualité, le PDCA, ou Roue de Deming
  • 13. Normaliser le management ? L'ISO
  • 14. S'auto évaluer, le CAF, modèle européen de management public
  • 15. Au coeur des modèles : les processus
  • 16. Les huit piliers de la sagesse managériale publique
  • 17. Entreprendre une démarche qualité dans un organisme public
  • 18. Management par la qualité et démocratie participative
  • 19. Propositions pour l'État et les collectivités territoriales
  • 20. Une lecture politique du management public par la qualité
  • Après-propos
  • Treize conseils à un directeur
  • Quelques bonnes adresses
  • Bibliographie
  • Annexe 1 : Questionnaire après un an de fonctionnement du forum de direction
  • Annexe 2 : Questionnaire préalable à la création d'un baromètre social
  • Index des noms propres et des sigles
  • Table des figures