Établir mes documents ISO 9001 version 2015 - Le couteau suisse de la qualité
Établir mes documents ISO 9001 version 2015 - Le couteau suisse de la qualité

Établir mes documents ISO 9001 version 2015 - Le couteau suisse de la qualité

Livre

Ce guide pratique est destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, débutant comme initié. Il répond clairement aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? Sous quelle forme les présenter ? Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ? - Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : - Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. - Il développe une approche pédagogique originale et puissante en partant de la documentation qualité pour rendre accessible à tous la logique des systèmes de management de la qualité.

Informations générales

Thématiques

Services

Auteur(s)

J.-M. Gandy, F. Paris

Date de parution

août 2019

Nombre de pages

234 p.

ISBN

978-2-12-465706-3

Référence

3465706

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Ce guide pratique est destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, débutant comme initié. Il répond clairement aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? Sous quelle forme les présenter ? Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ? - Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : - Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. - Il développe une approche pédagogique originale et puissante en partant de la documentation qualité pour rendre accessible à tous la logique des systèmes de management de la qualité.
Sommaire
  • Les auteurs
    IX
  • Remerciements
    XI
  • Note de l'éditeur
    XV
  • Introduction
    XVII
  • 1 Première approche des SMQ et de l'ISO 9001:2015
    1
  • 1.1 Des enjeux forts...
    1
  • 1.2 Quelques explications préalables
    3
  • 1.3 Initiation à la terminologie employée par les spécialistes
    7
  • 1.4 Les grands principes de l'ISO 9001:2015
    10
  • 1.5 ISO 9001 : halte aux idées reçues !
    16
  • 1.6 Complément pour les "initiés" : quoi de neuf avec l'arrivée de l'ISO 9001:2015 ?
    18
  • 2 Fixer clairement le cadre de sa démarche qualité
    23
  • 2.1 Pourquoi une démarche de management de la qualité avec l'ISO 9001 ?
    23
  • 2.2 Première étape importante : identifier clairement les objectifs de sa démarche qualité
    25
  • 2.3 Planifier la mise place d'un SMQ selon l'ISO 9001
    27
  • 2.4 Les quinze pièges à éviter dans une démarche de management de la qualité
    34
  • 3 Comprendre la documentation qualité
    39
  • 3.1 Disposer d'un système documentaire, pourquoi et quel intérêt ?
    39
  • 3.2 Les catégories de documents observés et généralement utilisés dans un SMQ
    40
  • 3.3 Complément sur la notion d'informations documentées maîtrisées
    42
  • 3.4 Retours d'expériences de l'auditeur qualité...
    43
  • 3.5 Comment présenter la structure documentaire d'un SMQ ?
    44
  • 3.6 Le manuel qualité, un document de synthèse
    47
  • 4 Élaborer le plan stratégique de l'entreprise, un préalable au SMQ
    49
  • 4.1 Rappel des exigences relatives aux notions de plan stratégique de l'ISO 9001:2015
    49
  • 4.2 Vous avez dit "plan stratégique" ?
    51
  • 4.3 Présentation d'une grille d'objectifs stratégiques
    56
  • 5 Identifier et gérer les processus
    61
  • 5.1 Explications préalables
    61
  • 5.2 Première approche de la notion de processus ?
    67
  • 5.3 Pas de contresens sur la notion de processus !
    69
  • 5.4 Éléments de définition de l'approche "processus" donnés par la norme
    71
  • 5.5 Les étapes d'une approche "processus" dans une démarche qualité
    72
  • 5.6 Premier exemple : une approche "processus commercial"
    74
  • 5.7 Deuxième exemple : une approche "processus" dans une démarche qualité
    82
  • 5.8 Précisions sur le pilotage de processus
    85
  • 5.9 Notions d'amélioration des processus
    87
  • 6 Pour aller plus loin : représentation visuelle de processus, cartographie d'ensemble, etc.
    91
  • 6.1 Quelques représentations usuelles
    91
  • 6.2 Quelques représentations de processus en cartes d'identité
    96
  • 6.3 Cartographie globale des processus
    104
  • 7 Identifier les risques et les opportunités dans le cadre des processus
    111
  • 7.1 Identifier les risques
    111
  • 7.2 Exemples de tableaux de synthèse d'analyse des risques pour chaque étape processus avec critères d'évaluation
    115
  • 7.3 La méthode d'analyse de risques selon le diagramme de Pareto
    118
  • 7.4 La méthode de l'arbre des causes
    120
  • 7.5 La méthode AMDEC
    124
  • 8 Focus : évaluer les attentes "clients"
    131
  • 8.1 Mesurer la satisfaction de ses clients : les exigences de l'ISO 9001
    131
  • 8.2 Organiser une enquête de satisfaction
    132
  • 8.3 Construire un questionnaire d'enquête de satisfaction
    139
  • 9 Initier des procédures et des instructions de travail réellement utiles et efficaces
    145
  • 9.1 Les procédures, documents d'aide à l'accomplissement des activités et des tâches
    145
  • 9.2 Rédiger une procédure
    148
  • 9.3 Les instructions de travail ou modes opératoires
    154
  • 9.4 Les formulaires d'enregistrement
    155
  • 9.5 Conserver uniquement les procédures et les instructions réellement utiles
    155
  • 10 Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents
    159
  • 10.1 Notion d'indicateurs de processus
    159
  • 10.2 Les grandes familles d'indicateurs de processus
    160
  • 10.3 Notions d'efficacité et d'efficience
    160
  • 10.4 Construire un tableau de bord ?
    162
  • 10.5 Précisons encore un peu la notion de "tableau de bord"
    163
  • 10.6 Quelques conseils à propos des indicateurs
    164
  • 10.7 Quelques exemples d'indicateurs
    164
  • 10.8 Exemples de tableaux de bord
    169
  • 11 Évaluer ses performances : revue de processus, audit interne du SMQ et revue de direction
    175
  • 11.1 Les revues de processus
    175
  • 11.2 Les audits internes
    181
  • 11.3 Les revues de direction
    189
  • 12 Se préparer à l'audit par tierce partie et à la certification
    195
  • 12.1 La logique de l'audit par tierce partie
    195
  • 12.2 Le métier d'auditeur
    196
  • 12.3 Le déroulement de l'audit
    197
  • En conclusion
    211