Établir mes documents ISO 9001 version 2015 - Le couteau suisse de la qualité

Livre

Ce guide pratique est destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, débutant comme initié. Il répond clairement aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? Sous quelle forme les présenter ? Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ? - Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : - Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. - Il développe une approche pédagogique originale et puissante en partant de la documentation qualité pour rendre accessible à tous la logique des systèmes de management de la qualité.

Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

J.-M. Gandy, F. Paris

Date de parution

août 2019

Nombre de pages

234 p.

ISBN

978-2-12-465706-3

Référence

3465706

Codes ICS

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Résumé

Sommaire

Les auteurs
IX
Remerciements
XI
Note de l'éditeur
XV
Introduction
XVII
1 Première approche des SMQ et de l'ISO 9001:2015
1
1.1 Des enjeux forts...
1
1.2 Quelques explications préalables
3
1.3 Initiation à la terminologie employée par les spécialistes
7
1.4 Les grands principes de l'ISO 9001:2015
10
1.5 ISO 9001 : halte aux idées reçues !
16
1.6 Complément pour les "initiés" : quoi de neuf avec l'arrivée de l'ISO 9001:2015 ?
18
2 Fixer clairement le cadre de sa démarche qualité
23
2.1 Pourquoi une démarche de management de la qualité avec l'ISO 9001 ?
23
2.2 Première étape importante : identifier clairement les objectifs de sa démarche qualité
25
2.3 Planifier la mise place d'un SMQ selon l'ISO 9001
27
2.4 Les quinze pièges à éviter dans une démarche de management de la qualité
34
3 Comprendre la documentation qualité
39
3.1 Disposer d'un système documentaire, pourquoi et quel intérêt ?
39
3.2 Les catégories de documents observés et généralement utilisés dans un SMQ
40
3.3 Complément sur la notion d'informations documentées maîtrisées
42
3.4 Retours d'expériences de l'auditeur qualité...
43
3.5 Comment présenter la structure documentaire d'un SMQ ?
44
3.6 Le manuel qualité, un document de synthèse
47
4 Élaborer le plan stratégique de l'entreprise, un préalable au SMQ
49
4.1 Rappel des exigences relatives aux notions de plan stratégique de l'ISO 9001:2015
49
4.2 Vous avez dit "plan stratégique" ?
51
4.3 Présentation d'une grille d'objectifs stratégiques
56
5 Identifier et gérer les processus
61
5.1 Explications préalables
61
5.2 Première approche de la notion de processus ?
67
5.3 Pas de contresens sur la notion de processus !
69
5.4 Éléments de définition de l'approche "processus" donnés par la norme
71
5.5 Les étapes d'une approche "processus" dans une démarche qualité
72
5.6 Premier exemple : une approche "processus commercial"
74
5.7 Deuxième exemple : une approche "processus" dans une démarche qualité
82
5.8 Précisions sur le pilotage de processus
85
5.9 Notions d'amélioration des processus
87
6 Pour aller plus loin : représentation visuelle de processus, cartographie d'ensemble, etc.
91
6.1 Quelques représentations usuelles
91
6.2 Quelques représentations de processus en cartes d'identité
96
6.3 Cartographie globale des processus
104
7 Identifier les risques et les opportunités dans le cadre des processus
111
7.1 Identifier les risques
111
7.2 Exemples de tableaux de synthèse d'analyse des risques pour chaque étape processus avec critères d'évaluation
115
7.3 La méthode d'analyse de risques selon le diagramme de Pareto
118
7.4 La méthode de l'arbre des causes
120
7.5 La méthode AMDEC
124
8 Focus : évaluer les attentes "clients"
131
8.1 Mesurer la satisfaction de ses clients : les exigences de l'ISO 9001
131
8.2 Organiser une enquête de satisfaction
132
8.3 Construire un questionnaire d'enquête de satisfaction
139
9 Initier des procédures et des instructions de travail réellement utiles et efficaces
145
9.1 Les procédures, documents d'aide à l'accomplissement des activités et des tâches
145
9.2 Rédiger une procédure
148
9.3 Les instructions de travail ou modes opératoires
154
9.4 Les formulaires d'enregistrement
155
9.5 Conserver uniquement les procédures et les instructions réellement utiles
155
10 Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents
159
10.1 Notion d'indicateurs de processus
159
10.2 Les grandes familles d'indicateurs de processus
160
10.3 Notions d'efficacité et d'efficience
160
10.4 Construire un tableau de bord ?
162
10.5 Précisons encore un peu la notion de "tableau de bord"
163
10.6 Quelques conseils à propos des indicateurs
164
10.7 Quelques exemples d'indicateurs
164
10.8 Exemples de tableaux de bord
169
11 Évaluer ses performances : revue de processus, audit interne du SMQ et revue de direction
175
11.1 Les revues de processus
175
11.2 Les audits internes
181
11.3 Les revues de direction
189
12 Se préparer à l'audit par tierce partie et à la certification
195
12.1 La logique de l'audit par tierce partie
195
12.2 Le métier d'auditeur
196
12.3 Le déroulement de l'audit
197
En conclusion
211