La qualité au service d'une démarche responsable - Histoire d'une entreprise de tourisme social et familial
"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.
"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.
- Préface - Des lieux et des hommesVII
- RemerciementsIX
- Préambule - La quête de notre héritageXI
- IntroductionXIII
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1 Entrée en matière1
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1.1 Une expérience singulière1
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1.2 La traversée de l'histoire8
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2 Le "tiers invisible"19
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2.1 Le registre des valeurs20
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2.2 Les crises : opportunités de régulation24
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2.3 L'enjeu patrimonial au coeur des tourmentes31
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2.4 L'impasse du rapport de force33
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2.5 Le dépassement du conflit, levier d'innovation : les outils de gestion du sens36
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2.6 Le tiers invisible45
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2.7 De la subordination à l'interdépendance institutionnelle48
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3 La richesse des hommes51
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3.1 Les fondements d'une approche participative53
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3.2 L'intégration du management participatif dans une stratégie globale70
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3.3 Des villages au siège, du siège aux villages : les fondements d'une approche systémique71
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3.4 L'entreprise accueillante : une approche intégrative78
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3.5 L'entreprise apprenante : le challenge et la solidarité au coeur de l'action82
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3.6 La relation individu-collectif au coeur du dispositif de gestion des ressources humaines86
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4 Un rapport structurant au territoire93
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4.1 Le tout compris , résultante d'une intelligence relationnelle95
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4.2 L'interaction avec le territoire, levier stratégique et support d'innovation105
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5 Le traducteur123
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5.1 Une légitimité individuelle indexée au collectif126
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5.2 De l'improvisation à la formalisation des liens de sens133
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5.3 Anticiper l'évolution140
- En guise de conclusion145
- Table des figures et des tableaux149