La qualité du management - Levier de la compétitivité
La qualité du management - Levier de la compétitivité

La qualité du management - Levier de la compétitivité

Livre

Comment passer du "management de la qualité" à la "qualité du management" ? Telle est la question, cruciale, à laquelle Hubert Bazin répond dans cet ouvrage salutaire, écrit dans un style direct et volontiers provocateur, solidement fondé sur l'expérience et la réflexion. Entre qualité du produit, qualité de service, qualité système, qualité de conception, les variations sur le mot qualité sont innombrables. On a même droit aux références géographiques : Qualité France ou Deutsche Qualität ! Quant aux concepts associés et aux modes managériales plus ou moins durables, on ne les compte plus : amélioration continue, cercles de qualité, qualité totale, lean management, six-sigma, lean-six-sigma... Pour verrouiller le tout, les entreprises sont "certifiées ISO". Or... "C'est la qualité du management qui fait la performance d'une entreprise. Pendant des décennies, cette qualité n'a été mesurée qu'à l'aune des rapports de force et de l'atteinte d'objectifs individuels, sans se soucier de mesurer le potentiel impact négatif du succès de l'un sur le résultat global (...) Cet ouvrage va montrer les erreurs les plus couramment rencontrées dans les organisations, et présenter les manières de faire qui permettront au plus grand nombre de faire un bond formidable en compétitivité."

Informations générales

Thématiques

Management et performance, QSE, Sécurité, Développement durable et RSE

Auteur(s)

H. Bazin

Date de parution

août 2018

Nombre de pages

260 p.

ISBN

978-2-12-465667-7

Référence

3465667

Codes ICS

03.100.01   Organisation et gestion d'entreprise en général
Résumé


Comment passer du "management de la qualité" à la "qualité du management" ? Telle est la question, cruciale, à laquelle Hubert Bazin répond dans cet ouvrage salutaire, écrit dans un style direct et volontiers provocateur, solidement fondé sur l'expérience et la réflexion. Entre qualité du produit, qualité de service, qualité système, qualité de conception, les variations sur le mot qualité sont innombrables. On a même droit aux références géographiques : Qualité France ou Deutsche Qualität ! Quant aux concepts associés et aux modes managériales plus ou moins durables, on ne les compte plus : amélioration continue, cercles de qualité, qualité totale, lean management, six-sigma, lean-six-sigma... Pour verrouiller le tout, les entreprises sont "certifiées ISO". Or... "C'est la qualité du management qui fait la performance d'une entreprise. Pendant des décennies, cette qualité n'a été mesurée qu'à l'aune des rapports de force et de l'atteinte d'objectifs individuels, sans se soucier de mesurer le potentiel impact négatif du succès de l'un sur le résultat global (...) Cet ouvrage va montrer les erreurs les plus couramment rencontrées dans les organisations, et présenter les manières de faire qui permettront au plus grand nombre de faire un bond formidable en compétitivité."
Sommaire
  • L'auteur
    V
  • Introduction - Ce livre aurait pu s'appeler "chapitre 5"
    1
  • 1 L'incompréhension fondamentale
    5
  • 2 Le leadership, ce grand absent
    25
  • 3 L'approche processus, un gâchis conceptuel
    49
  • 4 L'audit interne : une forme de théâtre non subventionné ?
    69
  • 5 Trop de normes ?
    85
  • 6 Les enseignements des gourous
    105
  • 7 La juste mesure et la mesure juste
    131
  • 8 Les modèles d'excellence
    151
  • 9 Les modes managériales : une source inépuisable de non-qualité
    171
  • 10 Qualité et compétitivité
    189
  • 11 Le paradoxe de la formation
    211
  • 12 La révolution managériale
    233