Le modèle EFQM
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Le modèle EFQM

Livre

Le NOUVEAU MODELE EFQM a pour ambition d'offrir aux organisations et aux individus un cadre et une méthode pour les aider à appréhender les disruptions, changements et transformations auxquels ils font face quotidiennement. Le Modèle EFQM est un cadre reconnu qui aide les organisations à conduire le changement et à améliorer leurs performances. Il a connu plusieurs cycles de révision et d'amélioration afin de maintenir sa pertinence. Chaque révision prend en compte les nouveaux enjeux et tendances que doivent considérer les organisations qui aspirent à un succès durable. Le Modèle EFQM combine une approche holistique et stratégique avec un focus sur la performance opérationnelle et les résultats. Pour la direction d'une organisation, il propose un cadre particulièrement efficace pour développer la cohérence et l'alignement de son ambition et de sa stratégie avec ses pratiques, en tenant compte de ses enjeux et de ses points sensibles. La structure du Modèle EFQM est basée sur une logique simple et puissante qui pose trois questions : - "Pourquoi" cette organisation existe ? Quelle est sa raison d'être ? Pourquoi choisir cette stratégie ? (l'orientation) - "Comment" entend-elle mettre en oeuvre cette raison d'être et cette stratégie ? (les opérations) - "Quoi" - qu'a-t-elle délivré à ce jour ? Qu'a-t-elle l'intention de délivrer demain ? (les résultats). Au coeur même de la logique du modèle EFQM se trouve le fil rouge qui relie la raison d'être et la stratégie d'une organisation avec la manière dont elle agit pour créer une valeur durable pour ses parties prenantes les plus importantes et délivrer des résultats remarquables.

Informations générales

Thématiques

Services

Auteur(s)

EFQM

Date de parution

décembre 2019

Nombre de pages

52 p.

ISBN

978-90-5236-848-1

Référence

5236850FN

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Le NOUVEAU MODELE EFQM a pour ambition d'offrir aux organisations et aux individus un cadre et une méthode pour les aider à appréhender les disruptions, changements et transformations auxquels ils font face quotidiennement. Le Modèle EFQM est un cadre reconnu qui aide les organisations à conduire le changement et à améliorer leurs performances. Il a connu plusieurs cycles de révision et d'amélioration afin de maintenir sa pertinence. Chaque révision prend en compte les nouveaux enjeux et tendances que doivent considérer les organisations qui aspirent à un succès durable. Le Modèle EFQM combine une approche holistique et stratégique avec un focus sur la performance opérationnelle et les résultats. Pour la direction d'une organisation, il propose un cadre particulièrement efficace pour développer la cohérence et l'alignement de son ambition et de sa stratégie avec ses pratiques, en tenant compte de ses enjeux et de ses points sensibles. La structure du Modèle EFQM est basée sur une logique simple et puissante qui pose trois questions : - "Pourquoi" cette organisation existe ? Quelle est sa raison d'être ? Pourquoi choisir cette stratégie ? (l'orientation) - "Comment" entend-elle mettre en oeuvre cette raison d'être et cette stratégie ? (les opérations) - "Quoi" - qu'a-t-elle délivré à ce jour ? Qu'a-t-elle l'intention de délivrer demain ? (les résultats). Au coeur même de la logique du modèle EFQM se trouve le fil rouge qui relie la raison d'être et la stratégie d'une organisation avec la manière dont elle agit pour créer une valeur durable pour ses parties prenantes les plus importantes et délivrer des résultats remarquables.
Sommaire
  • L'EFQM
  • 1 Présentation du Modèle EFQM
  • 1.1 Principes Généraux qui fondent le Modèle EFQM
  • 1.2 Résultats des Etudes Récentes menées pour établir
  • 1.3 Le Modèle EFQM: Concept et Structure
  • 2 Le Modèle EFQM
  • Orientation
  • Critère 1 : Raison d'Être, Vision et Stratégie
  • Critère 2 : Culture et Leadership
  • Exécution
  • Critère 3 : Engagement des Parties Prenantes Critère 4 : Création de Valeur Durable
  • Critère 5 : Pilotage de la Performance et Conduite de la Transformation
  • Résultats
  • Critère 6 : Perceptions des Parties Prenantes
  • Critère 7 : Performances Stratégique er Opérationnelle
  • 3 L'Outil de Diagnostic EFQM : RADAR
  • 3.1 Introduction
  • 3.2 Application de RADAR pour· !'Orientation et les Opérations
  • 3.3 Application de RADAR pour les Résultats
  • 3.4 Notation en utilisant la Grille RADAR
  • 4 Glossaire
  • 5 Remerciements
  • 5.1 Introduction
  • 5.2 EFQM Core Team
  • 5.3 Répondants à /'Enquête
  • 5.4 Participants de /'Atelier du Forum EFQM de Vienne 5.5 Cadres Dirigeants lnterviewés
  • 5.6 Organisations ayant participé aux Tests Co­Développement
  • 5.7 Traducteurs'
  • 5.8 Bureau EFQM
  • 6 Pour aller plus loin