Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne - Réussir une étape incontournable pour l'évaluation
Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne - Réussir une étape incontournable pour l'évaluation

Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne - Réussir une étape incontournable pour l'évaluation

Livre

Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès. Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : champ d'application et objectifs, lignes directrices, extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, grille d'autodiagnostic, 100 % zen. Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom). Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe... Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !

Informations générales

Thématiques

Santé et médico-social, Services

Auteur(s)

M. Assouline, F. Morou

Date de parution

novembre 2010

Nombre de pages

196 p.

ISBN

978-2-12-465275-4

Référence

3465275

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
11.020.10   Prestation de soins de santé en général
Résumé


Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès. Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : champ d'application et objectifs, lignes directrices, extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, grille d'autodiagnostic, 100 % zen. Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom). Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe... Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !
Sommaire
  • Partie
    I
  • 1 Conseils de lecture et d'utilisation de l'ouvrage
  • 2 Cet ouvrage, pour quels types de structure ?
  • 3 Pourquoi appliquer les recommandations de bonnes pratiques professionnelles ?
  • 3.1 Votre structure est titulaire d'une autorisation de fonctionnement
  • 3.2 Votre structure dispose d'un agrément qualité
  • 3.3 Votre structure a opté pour une certification de service de type NF (AFNOR Certification) en plus de l'agrément qualité ou de l'autorisation
  • 3.4 Votre structure a opté pour une certification de service de type Qualicert (SGS) en plus de l'agrément qualité ou de l'autorisation
  • 3.5 Votre structure a opté pour une certification de service de type Qualisap (BVC) en plus de l'agrément qualité ou de l'autorisation
  • Partie
    II
  • 4 Élaboration, rédaction et animation du projet d'établissement ou de service
  • 4.1 Champ et objectifs de cette recommandation
  • 4.2 Lignes directrices de la recommandation
  • 4.3 Extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions
  • 4.4 Les questions de Mademoiselle DOM
  • 4.5 Grille d'autodiagnostic
  • 4.6 100 % Zen
  • 5 Les attentes de la personne et le projet personnalisé
    57
  • 5.1 Champ et objectifs de cette recommandation
  • 5.2 Lignes directrices de la recommandation
  • 5.3 Extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions
  • 5.4 Les questions de Mademoiselle Dom
  • 5.5 Grille d'autodiagnostic
  • 5.6 100 % Zen
  • 6 La mission du responsable de service et le rôle de l'encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance à domicile
  • 6.1 Champ et objectifs de cette recommandation
  • 6.2 Lignes directrices de la recommandation
  • 6.3 Extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions
  • 6.4 Grille d'autodiagnostic
  • 6.5 Les questions de Mademoiselle Dom
  • 6.6 100 % Zen
  • 7 Mise en oeuvre d'une stratégie d'adaptation à l'emploi des personnels au regard des populations accompagnées
  • 7.1 Champ et objectifs de cette recommandation
  • 7.2 Lignes directrices de la recommandation
  • 7.3 Extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions
  • 7.4 Grille d'autodiagnostic
  • 7.5 100 % Zen
  • 8 La bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre
  • 8.1 Champ et objectifs de cette recommandation
  • 8.2 Lignes directrices de la recommandation
  • 8.3 Extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions
  • 9 Ouverture de l'établissement à et sur son environnement
  • 9.1 Champ et objectifs de cette recommandation
  • 9.2 Lignes directrices de la recommandation
  • 9.3 Extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions
  • A1.1 Les services de soins infirmiers à domicile
  • A1.2 Les services d'aide et d'accompagnement à domicile
  • A1.3 Les services d'accompagnement à la vie sociale
  • A1.4 Les services polyvalents d'aide et de soins à domicile (SPASSAD)
  • A1.5 Les services d'accompagnement médico-social pour adultes handicapés (SAMSAH)
  • A3.1 Les instances de pilotage, d'animation et de suivi
  • A3.2 Les différentes étapes de la démarche
  • Partie
    III
  • Annexe 1 Cadre législatif et réglementaire des structures de services
  • à domicile
  • Annexe 2 Glossaire et définitions
  • Annexe 3 Méthodologie de conduite de projet dans le cadre d'une démarche participative