Manager par les processus - Levier de performance pour les organisations

Manager par les processus - Levier de performance pour les organisations

Livre

Osez le management par les processus dans votre entreprise ! Ces dernières années, de nombreuses perturbations ont touché les organisations du monde entier. Dans un contexte " VICA "où règnent Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté, les managers doivent revoir leur mode d'organisation, casser les silos, se diriger vers plus de transversalité et d'agilité. Pourtant, encore en 2024, près de 80 % des organisations restent peu matures en matière de démarche processus. Comment les faire progresser ? La démarche processus est l'approche la plus efficace pour aligner l'organisation toute entière avec les objectifs stratégiques définis et en suivre la performance. C'est pourquoi cet ouvrage traite de " management par les processus "plutôt que de " management des processus ». Les organisations ont besoin de guidance pour évoluer, pleinement maîtriser leurs processus et en faire de véritables outils de pilotage. Qu'est-ce que la démarche processus ? Comment mettre en place le management par les processus ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Ce guide complet vous donne la feuille de route pour améliorer la performance globale de votre organisation en orientant ses activités vers la satisfaction des clients et de l'ensemble des parties prenantes.

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Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

France Processus et PYX4

Date de parution

novembre 2024

Nombre de pages

92 p.

ISBN

978-2-12-465902-9

Référence

3465902

Codes ICS

03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Osez le management par les processus dans votre entreprise ! Ces dernières années, de nombreuses perturbations ont touché les organisations du monde entier. Dans un contexte " VICA "où règnent Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté, les managers doivent revoir leur mode d'organisation, casser les silos, se diriger vers plus de transversalité et d'agilité. Pourtant, encore en 2024, près de 80 % des organisations restent peu matures en matière de démarche processus. Comment les faire progresser ? La démarche processus est l'approche la plus efficace pour aligner l'organisation toute entière avec les objectifs stratégiques définis et en suivre la performance. C'est pourquoi cet ouvrage traite de " management par les processus "plutôt que de " management des processus ». Les organisations ont besoin de guidance pour évoluer, pleinement maîtriser leurs processus et en faire de véritables outils de pilotage. Qu'est-ce que la démarche processus ? Comment mettre en place le management par les processus ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Ce guide complet vous donne la feuille de route pour améliorer la performance globale de votre organisation en orientant ses activités vers la satisfaction des clients et de l'ensemble des parties prenantes.
Sommaire
  • Les auteurs et contributeurs
    V
  • Avant-propos
    1
  • Introduction
    5
  • 1 Introduction à la démarche processus
    7
  • 1.1 Qu'est-ce qu'un processus ?
    7
  • 1.2 Un processus est un système
    12
  • 1.3 Les trois grandes familles de processus
    13
  • 1.4 Quand mettre en place une démarche processus ?
    14
  • 1.5 Les neuf bénéfices de l'approche processus
    14
  • 2 Le Meta Model : un outil pour représenter la stratégie et aligner l'opérationnel
    23
  • 2.1 Intégrer le contexte interne et externe de l'organisme
    24
  • 2.2 Définir les orientations stratégiques
    25
  • 2.3 Confirmer la typologie des segments de clients ou bénéficiaires
    26
  • 2.4 Valider les offres produits et services avec leur tarification
    27
  • 2.5 Qualifier les promesses de chacune des chaînes de valeur
    28
  • 2.6 Identifier les domaines de création de valeur ajoutée dans l'écosystème de l'organisme
    29
  • 2.7 Positionner les processus de pilotage et de support
    31
  • 3 Les éléments clés pour réussir sa démarche de management par les processus
    35
  • 3.1 Une direction générale engagée
    36
  • 3.2 Une méthode
    36
  • 3.3 Une organisation adaptée
    37
  • 3.4 Une gouvernance ajustée
    41
  • 3.5 Un système de management intégré (SMI)
    43
  • 3.6 Une évolution de la culture
    44
  • 4 Les 7 étapes d'une démarche de management par les processus
    47
  • 4.1 Identifier les processus en les nommant
    48
  • 4.2 Les affecter en responsabilité
    49
  • 4.3 Modéliser les processus
    50
  • 4.4 Engager une démarche participative
    56
  • 4.5 Définir les indicateurs pertinents
    56
  • 4.6 Analyser les processus
    57
  • 4.7 Développer et mettre en oeuvre les plans d'action
    60
  • 5 Faire vivre le management par les processus
    67
  • 5.1 La pérennisation de la démarche
    67
  • 5.2 Les usages du référentiel de processus au sein de l'organisme
    72
  • Conclusion
    77
  • Bibliographie
    79