Manager vraiment par la qualité - Enjeux, méthodes et études de cas - Troisième édition révisée et mise à jour
Manager vraiment par la qualité - Enjeux, méthodes et études de cas - Troisième édition révisée et mise à jour

Manager vraiment par la qualité - Enjeux, méthodes et études de cas - Troisième édition révisée et mise à jour

Livre

À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des "usines à gaz", coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par point, démontrant que bien souvent, ces freins sont dus à une formation insuffisante et à une mauvaise interprétation des textes. Une fois la compétence acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche "processus" est essentiellement une question de bon sens. Dans cette nouvelle édition, Michel Bellaïche fait une large place aux modèles qui ont émergé ces dernières années, principalement la démarche Lean et la responsabilité sociétale, et démontre clairement la complémentarité entre qualité, Lean et RSE, aboutissant ainsi à une véritable harmonie profitable à l'entreprise, à ses collaborateurs et à ses clients. Il prend pleinement en compte la nouvelle version 2015 de l'ISO 9001, et en particulier les aspects "partie prenante" et "gestion des risques". Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? Essentiellement s'approprier outils et méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Ce livre, riche en retours d'expérience, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et "vraie vie" de l'entreprise.

Informations générales

Thématiques

Services

Auteur(s)

M. Bellaïche

Date de parution

octobre 2017

Nombre de pages

296 p.

ISBN

978-2-12-465620-2

Référence

3465620

Codes ICS

03.100.01   Organisation et gestion d'entreprise en général
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des "usines à gaz", coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par point, démontrant que bien souvent, ces freins sont dus à une formation insuffisante et à une mauvaise interprétation des textes. Une fois la compétence acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche "processus" est essentiellement une question de bon sens. Dans cette nouvelle édition, Michel Bellaïche fait une large place aux modèles qui ont émergé ces dernières années, principalement la démarche Lean et la responsabilité sociétale, et démontre clairement la complémentarité entre qualité, Lean et RSE, aboutissant ainsi à une véritable harmonie profitable à l'entreprise, à ses collaborateurs et à ses clients. Il prend pleinement en compte la nouvelle version 2015 de l'ISO 9001, et en particulier les aspects "partie prenante" et "gestion des risques". Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? Essentiellement s'approprier outils et méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Ce livre, riche en retours d'expérience, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et "vraie vie" de l'entreprise.
Sommaire
  • Préface
    IX
  • Avant-propos
    XIII
  • Partie I - Le manager et la qualité
  • 1 La prophétie autoréalisatrice : une démarche qualité devient ce que le management voit en elle
    3
  • 2 Une vue partielle ou faussée peut "plomber" une démarche qualité
    9
  • 3 Quand qualité veut dire procédure
    19
  • 4 Lorsque les managers rêvent de tout régler par la qualité
    23
  • 5 Quand il y a obligation commerciale
    27
  • 6 Le manager et la certification ISO 9001
    31
  • 7 Faire de la qualité un levier de management
    37
  • Partie II - Les potentialités de la qualité
  • 8 Un cadre de cohérence
    43
  • 9 Redonner du sens et le partager
    47
  • 10 Capitaliser le savoir-faire de l'entreprise
    53
  • 11 Assurer la continuité du service au client
    59
  • 12 Gérer la complexité des organisations
    61
  • 13 Accroître la sérénité des relations internes
    65
  • 14 Faciliter la conduite du changement
    71
  • 15 Adopter un style spécifique de management
    75
  • Partie III - Démarche et méthodologie : le cas Congrès
  • 16 Description de l'entreprise Congrès
    81
  • 17 Diriger
    89
  • 18 Déployer
    157
  • 19 Communiquer
    205
  • 20 Optimiser
    243
  • Conclusion
    271
  • Bibliographie
    275