AC X50-839

AC X50-839

mars 2005
Accord En vigueur

Labels Fédération Française de Voile - Exigences et supports de visite

Le présent document décrit les engagements minimums que doivent respecter les clubs de voile affiliés à la Fédération Française de Voile, pour se voir attribuer un label de la Fédération Française de Voile.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

mars 2005

Nombre de pages

28 p.

Référence

AC X50-839

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.200.01   Loisirs et tourisme en général
47.080   Petits navires

Indice de classement

X50-839

Numéro de tirage

1 - 18/03/2005
Résumé
Labels Fédération Française de Voile - Exigences et supports de visite

Le présent document décrit les engagements minimums que doivent respecter les clubs de voile affiliés à la Fédération Française de Voile, pour se voir attribuer un label de la Fédération Française de Voile.
Sommaire
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  • 0 Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 3 Présentation de l'offre nautique
    7
  • 3.1 Gamme découverte
    7
  • 3.2 Gamme Apprentissage
    8
  • 3.3 Gamme loisir
    8
  • 3.4 Gamme Compétition
    9
  • 4 Infrastructures
    10
  • 4.1 Nombre
    10
  • 4.2 Exigences générales
    10
  • 4.3 Espace accueil
    10
  • 4.4 Vestiaires
    10
  • 4.5 Douche
    11
  • 4.6 Toilettes
    11
  • 4.7 Autres locaux
    11
  • 5 Site
    12
  • 6 Organisation interne
    12
  • 6.1 Réglementation
    12
  • 6.2 Concertation locale
    12
  • 6.3 Environnement
    13
  • 6.4 Sécurité
    13
  • 6.5 Vie fédérale
    14
  • 7 Flotte et équipements
    15
  • 7.1 Généralités
    15
  • 7.2 Type de flotte
    16
  • 7.3 Stockage du matériel
    16
  • 7.4 Entretien
    16
  • 8 Encadrement
    17
  • 8.1 Identification
    17
  • 8.2 Qualification
    17
  • 8.3 Formation
    17
  • 8.4 Nombre
    18
  • 9 Stratégie de développement et de fidélisation
    18
  • 9.1 Contact téléphonique
    18
  • 9.2 Support de communication
    19
  • 9.3 Adhésion
    19
  • 9.4 Fidélisation
    19
  • 10 Offre nautique
    19
  • 10.1 Affichage extérieur
    19
  • 10.2 Accueil
    20
  • 11 Prestation
    22
  • 11.1 Cadre d'organisation
    22
  • 11.2 Encadrement
    23
  • 11.3 Déroulement de la prestation
    24
  • 11.4 Validation des niveaux de pratique acquis
    25
  • 12 Démarche d'amélioration
    26
  • 12.1 Gestion des réclamations
    26
  • 12.2 Mesure de la satisfaction
    26
  • Annexe A (informative) Tableau récapitulatif des gammes et formules d'activités
    27
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