AC X50-882
Accompagnement de l'entreprise - Évaluation de la prestation de conseil auprès des petites entreprises
Le présent document s'intéresse aux interventions en conseil auprès des petites entreprises. Il vise un type de conseil portant sur un accompagnement de l'entreprise dans la durée pour faciliter son évolution. Le présent document peut être utilisé par une petite entreprise pour l'aider à : - effectuer le choix d'un intervenant en conseil ; - vérifier les points incontournables lorsqu'elle effectue une commande de prestation. Il peut également être utilisé par un donneur d'ordre pour réaliser un cahier des charges de la prestation de conseil, puis pour évaluer la qualité d'une prestation de conseil.
Le présent document s'intéresse aux interventions en conseil auprès des petites entreprises. Il vise un type de conseil portant sur un accompagnement de l'entreprise dans la durée pour faciliter son évolution. Le présent document peut être utilisé par une petite entreprise pour l'aider à : - effectuer le choix d'un intervenant en conseil ; - vérifier les points incontournables lorsqu'elle effectue une commande de prestation. Il peut également être utilisé par un donneur d'ordre pour réaliser un cahier des charges de la prestation de conseil, puis pour évaluer la qualité d'une prestation de conseil.
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1 Domaine d'application6
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2 Termes, abréviations et définitions6
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3 Les 6 fondamentaux d'une prestation de conseil6
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3.1 Une prestation de conseil centrée sur le client6
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3.2 Une offre de prestation claire et transparente7
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3.3 Une nécessaire cohérence de la prestation7
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3.4 Un prix juste7
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3.5 Un engagement réciproque des parties7
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3.6 Une possibilité d'amélioration continue de la prestation7
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4 Les qualités d'un intervenant en conseil8
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4.1 Face aux spécificités des petites entreprises8
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4.2 Déontologie d'un intervenant en conseil8
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5 Les points clés de la prestation10
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6 Les bonnes pratiques d'une prestation de conseil auprès d'une petite entreprise12
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6.1 Prendre connaissance de l'entreprise12
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6.2 Situer le problème, le besoin de l'entreprise13
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6.3 Remettre une proposition d'intervention de conseil au chef d'entreprise13
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6.4 Signer le contrat15
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6.5 Les bonnes conditions relationnelles d'une intervention de conseil16
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6.6 La réalisation de l'intervention de conseil19
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7 Évaluer l'intervention de conseil25
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7.1 L'intérêt d'évaluer l'intervention de conseil25
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7.2 Les différents contextes de l'évaluation25
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8 L'amélioration continue de la prestation26
- Annexe A Code d'éthique CICF27
- Annexe B Les rubriques d'une proposition d'intervention de conseil28
- Annexe C Fiches d'évaluation de satisfaction client30
- Annexe D Check-list de vérification d'une intervention de conseil par l'intervenant37
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