FD X50-175
FD X50-175

FD X50-175

mai 1996
Fascicule de documentation Annulée

Management de la qualité - Cohérence des démarches de maîtrise globale de la qualité, assurance de la qualité et certification ISO 9000

Le présent fascicule de documentation a pour but d'apporter aux entreprises une clarification sur les possibilités d'amélioration permanente de la satisfaction des clients et des fonctionnements internes qu'une démarche de certification, bien conduite, des dispositifs d'assurance de la qualité, peut amener. Il constitue une introduction aux concepts de maîtrise globale de la qualité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

mai 1996

Nombre de pages

12 p.

Référence

FD X50-175

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
03.120.20   Certification des produits et des entreprises. Évaluation de la conformité

Indice de classement

X50-175

Numéro de tirage

1 - mai 1996
Résumé
Management de la qualité - Cohérence des démarches de maîtrise globale de la qualité, assurance de la qualité et certification ISO 9000

Le présent fascicule de documentation a pour but d'apporter aux entreprises une clarification sur les possibilités d'amélioration permanente de la satisfaction des clients et des fonctionnements internes qu'une démarche de certification, bien conduite, des dispositifs d'assurance de la qualité, peut amener. Il constitue une introduction aux concepts de maîtrise globale de la qualité.
Sommaire
  • 0 Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    4
  • 3 Définitions
    4
  • 4 Les motivations pour une certification ISO 9000
    5
  • 5 Les résultats qualité suivant les objectifs recherchés au travers de la certification ISO 9000
    5
  • 5.1 Premier objectif recherché : obtenir un certificat
    5
  • 5.2 Deuxième objectif recherché : assurer la qualité par l'application de la norme
    5
  • 5.3 Troisième objectif recherché : franchir une étape importante dans la démarche de maîtrise globale de la qualité
    7
  • 6 L'incidence des relations donneurs d'ordres - fournisseurs
    7
  • 6.1 Les besoins du donneur d'ordres
    7
  • 6.2 Les difficultés rencontrées par le fournisseur
    8
  • 6.3 Le partenariat
    8
  • 7 Approche globale du management de la qualité et de l'assurance de la qualité
    8
  • 7.1 Les textes de référence
    8
  • 7.2 La maîtrise des processus transversaux
    9
  • 7.3 La complémentarité des différentes approches
    9
  • 8 Recommandations
    10
  • 8.1 Recommandations à l'organisme pour la mise en place initiale d'un dispositif d'assurance de la qualité
    10
  • 8.2 Les autres situations
    12
  • 8.3 Maintien et amélioration du dispositif d'assurance de la qualité
    12
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