Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

octobre 2005

Nombre de pages

32 p.

Référence

FD X50-176

Codes ICS

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-176

Numéro de tirage

1 - 16/09/2005

Résumé

Outils de management - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.

Normes remplacées (1)

FD X50-176

juin 2000

Fascicule de documentation Annulée

Management de la qualité - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans un organisme.

Norme remplacée par (1)

FD X50-176

août 2017

Fascicule de documentation En vigueur

Outils de management - Management des processus - Guide de mise en oeuvre

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

Sommaire

Avant-propos
5
Introduction
5
1 Domaine d'application
6
2 Références normatives
6
3 Termes et définitions
7
4 L'approche processus
9
4.1 Enjeux
9
4.2 Mise en oeuvre de l'approche processus
10
5 Manager par les processus
13
5.1 Lancer l'approche processus
13
5.2 Définir la politique et déployer les objectifs généraux
14
5.3 Définir le système de processus
14
5.4 Adapter l'organisation
17
5.5 Surveiller et mesurer la performance du système de processus
18
5.6 Évaluer le système de processus et sa maturité
19
6 Piloter les processus
19
6.1 Caractériser un processus et définir son tableau de bord
19
6.2 Identifier les données du pilotage
21
6.3 Surveiller, Mesurer et Améliorer
21
Annexe A Schémas conceptuels (système, processus, activité)
23
Annexe B Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus
24
Annexe C Indicateurs et Tableaux de bord
26
Annexe D L'évaluation de la maturité des processus
28
Annexe E (normative) Paragraphe 4.2.3 (approche processus) : Extrait du FD X 50-195 "Lignes directrices pour le management d'un organisme"
30
Bibliographie
32

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