FD X50-176
Outils de management - Management des processus
Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.
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- Avant-propos5
- Introduction5
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1 Domaine d'application6
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2 Références normatives6
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3 Termes et définitions7
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4 L'approche processus9
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4.1 Enjeux9
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4.2 Mise en oeuvre de l'approche processus10
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5 Manager par les processus13
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5.1 Lancer l'approche processus13
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5.2 Définir la politique et déployer les objectifs généraux14
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5.3 Définir le système de processus14
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5.4 Adapter l'organisation17
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5.5 Surveiller et mesurer la performance du système de processus18
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5.6 Évaluer le système de processus et sa maturité19
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6 Piloter les processus19
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6.1 Caractériser un processus et définir son tableau de bord19
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6.2 Identifier les données du pilotage21
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6.3 Surveiller, Mesurer et Améliorer21
- Annexe A Schémas conceptuels (système, processus, activité)23
- Annexe B Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus24
- Annexe C Indicateurs et Tableaux de bord26
- Annexe D L'évaluation de la maturité des processus28
- Annexe E (normative) Paragraphe 4.2.3 (approche processus) : Extrait du FD X 50-195 "Lignes directrices pour le management d'un organisme"30
- Bibliographie32
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