Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

octobre 2005

Nombre de pages

32 p.

Référence

FD X50-176

Codes ICS

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-176

Numéro de tirage

1 - 16/09/2005

Résumé

Outils de management - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.

Normes remplacées (1)

FD X50-176

juin 2000

Fascicule de documentation Annulée

Management de la qualité - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans un organisme.

Norme remplacée par (1)

FD X50-176

août 2017

Fascicule de documentation En vigueur

Outils de management - Management des processus - Guide de mise en oeuvre

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

Sommaire

Visualiser l'extrait

Avant-propos
5
Introduction
5
1 Domaine d'application
6
2 Références normatives
6
3 Termes et définitions
7
4 L'approche processus
9
4.1 Enjeux
9
4.2 Mise en oeuvre de l'approche processus
10
5 Manager par les processus
13
5.1 Lancer l'approche processus
13
5.2 Définir la politique et déployer les objectifs généraux
14
5.3 Définir le système de processus
14
5.4 Adapter l'organisation
17
5.5 Surveiller et mesurer la performance du système de processus
18
5.6 Évaluer le système de processus et sa maturité
19
6 Piloter les processus
19
6.1 Caractériser un processus et définir son tableau de bord
19
6.2 Identifier les données du pilotage
21
6.3 Surveiller, Mesurer et Améliorer
21
Annexe A Schémas conceptuels (système, processus, activité)
23
Annexe B Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus
24
Annexe C Indicateurs et Tableaux de bord
26
Annexe D L'évaluation de la maturité des processus
28
Annexe E (normative) Paragraphe 4.2.3 (approche processus) : Extrait du FD X 50-195 "Lignes directrices pour le management d'un organisme"
30
Bibliographie
32

ZOOM SUR... le service Exigences

Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif !

Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ