FD X50-222
FD X50-222

FD X50-222

août 2021
Fascicule de documentation En vigueur

Excellence de service — Voix et signes du client (VoC)

Avant-propos1 Domaine d'application2 Termes et définitions3 La voix du client4 Utilité de la VoC (raison d'être)5 Conditions préalables6 La Collecte des " feedback clients "7 Les outils/processus qui permettent l'écoute des clients sur tous les canaux y compris le digital8 Les différents types de collectes9 Analyse10 Exploitation (Décisions et Plans d'actions)11 Points de vigilance

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

août 2021

Nombre de pages

19 p.

Référence

FD X50-222

Codes ICS

03.080.01   Services en général
03.100.99   Autres normes relatives à l'organisation et à la gestion d'entreprise
03.120.99   Autres normes relatives à la qualité

Numéro de tirage

1
Résumé
Excellence de service — Voix et signes du client (VoC)

Avant-propos

1 Domaine d'application

2 Termes et définitions

3 La voix du client

4 Utilité de la VoC (raison d'être)

5 Conditions préalables

6 La Collecte des " feedback clients "

7 Les outils/processus qui permettent l'écoute des clients sur tous les canaux y compris le digital

8 Les différents types de collectes

9 Analyse

10 Exploitation (Décisions et Plans d'actions)

11 Points de vigilance

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