ISO 10010:2022

Management de la qualité - Recommandations pour comprendre, évaluer et améliorer la culture de la qualité organisationnelle

Le présent document fournit des recommandations relatives à l’évaluation, au développement et à l’amélioration de la culture de la qualité organisationnelle afin d’aider les organismes à obtenir des performances durables. Ce document prend en compte les principes et concepts fondamentaux du management de la qualité, et ce plus particulièrement par rapport à l’engagement du personnel et au leadership.

Les recommandations données dans le présent document sont génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que soient sa taille, son secteur, son emplacement, sa maturité ou les produits et services qu’il fournit.

NOTE            Le présent document fournit des exemples d’outils destinés à l’auto-évaluation de la culture de la qualité organisationnelle pour déterminer la maturité de la culture de la qualité ainsi que le potentiel d’amélioration.

Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

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