ISO 9000:2026

Management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire

Le présent document établit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes:

• organismes recherchant des performances durables par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité (SMQ);
• clients cherchant à s’assurer de l’aptitude d’un organisme à fournir régulièrement des produits et services conformes à leurs exigences;
• organismes cherchant à s’assurer que leur chaîne d’approvisionnement satisfait à leurs exigences relatives aux produits et services;
• organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du management de la qualité;
• organismes chargés de l’évaluation de la conformité aux exigences de l’ISO 9001;
• prestataires assurant une formation, une évaluation ou fournissant des conseils dans le domaine du management de la qualité;
• personnes élaborant des normes apparentées.

Le présent document définit les termes qui s’appliquent à tous les documents de management de la qualité et à toutes les normes SMQ élaborées par l’ISO/TC 176.

Il s’applique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur complexité ou leur modèle d’entreprise.

Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

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