Le présent document contient des recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité aux exigences spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1.Le présent document peut aider l'organisme à déterminer si l'ISO/IEC 20000-1 est applicable à sa situation. Il illustre la façon dont le périmètre d'application d'un SMS peut être défini, quelle que soit l'expérience de l'organisme en matière de définition du périmètre d'application d'autres systèmes de management.Les recommandations fournies dans le présent document peuvent aider un organisme à planifier et préparer une évaluation de la conformité à l'ISO/IEC 20000-1.L'Annexe A contient des exemples de déclarations de périmètre possibles pour un SMS. Les exemples donnés s'appuient sur une série de scénarios pour les organismes, allant de chaînes d'approvisionnement des services très simples à des chaînes d'approvisionnement des services plus complexes.Le présent document peut être utilisé par le personnel responsable de la planification de la mise en œuvre d'un SMS, de même que par des évaluateurs et des consultants. Il vient compléter les recommandations pour l'application d'un SMS contenues dans l'ISO/IEC 20000-2.Les exigences applicables aux organes chargés d'assurer l'audit et la certification d'un SMS peuvent être trouvées dans l'ISO/IEC 20000-6, qui recommande l'utilisation du présent document.
Le présent document contient des recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité aux exigences spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1.
Le présent document peut aider l'organisme à déterminer si l'ISO/IEC 20000-1 est applicable à sa situation. Il illustre la façon dont le périmètre d'application d'un SMS peut être défini, quelle que soit l'expérience de l'organisme en matière de définition du périmètre d'application d'autres systèmes de management.
Les recommandations fournies dans le présent document peuvent aider un organisme à planifier et préparer une évaluation de la conformité à l'ISO/IEC 20000-1.
L'Annexe A contient des exemples de déclarations de périmètre possibles pour un SMS. Les exemples donnés s'appuient sur une série de scénarios pour les organismes, allant de chaînes d'approvisionnement des services très simples à des chaînes d'approvisionnement des services plus complexes.
Le présent document peut être utilisé par le personnel responsable de la planification de la mise en œuvre d'un SMS, de même que par des évaluateurs et des consultants. Il vient compléter les recommandations pour l'application d'un SMS contenues dans l'ISO/IEC 20000-2.
Les exigences applicables aux organes chargés d'assurer l'audit et la certification d'un SMS peuvent être trouvées dans l'ISO/IEC 20000-6, qui recommande l'utilisation du présent document.
L'ISO/CEI 20000-3:2012 fournit des recommandations pour la détermination du périmètre, l'applicabilité et la démonstration de la conformité aux exigences spécifiées dans l'ISO/CEI 20000‑1. Les conseils délivrés dans l'ISO/CEI 20000-3:2012 aideront le fournisseur de services à planifier les améliorations sur ses services et/ou à préparer une évaluation de la conformité à l'ISO/CEI 20000‑1. L'ISO/CEI 20000-3:2012 aidera également le fournisseur de services à déterminer si l'ISO/CEI 20000‑1 est applicable à ce dernier. Elle illustre la façon de définir le périmètre d'un SMS, quel que soit le niveau d'expérience du fournisseur de services dans la définition du périmètre pour d'autres systèmes de management. Des recommandations sur les différents types d'évaluation de la conformité et les différentes normes d'évaluation sont incluses. Les scénarios et exemples présentés couvrent un ensemble de circonstances pratiques communément rencontrées par les fournisseurs de services. L'ISO/CEI 20000-3:2012 sera utile pour les consultants et les évaluateurs. Elle vient compléter les recommandations pour l'application de l'ISO/CEI 20000‑1 contenues dans l'ISO/CEI 20000‑2.
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