NF EN 13850
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juin 2020
Norme En vigueur norme d'application obligatoire
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Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM) , national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document s'applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

octobre 2020

Nombre de pages

118 p.

Référence

NF EN 13850

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-001

Numéro de tirage

1

Parenté européenne

EN 13850:2020
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM) , national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document s'applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
Sommaire
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  • Avant-propos européen
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Symboles et abréviations
  • 5 Délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
  • 6 Méthodologie
  • 7 Rapport
  • 8 Maîtrise de la qualité et audit
  • 9 Les annexes
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
  • Annexe B (normative) Règle de calcul du délai d'acheminement
  • Annexe C (normative) Maîtrise de la qualité et audit
  • Annexe D (normative) Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
  • Annexe E (informative) Objet des normes relatives à la qualité de service postal
  • Annexe F (informative) Considérations avant la mise en oeoeuvre de l'EN
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  • Annexe G (informative) Base de modélisation
  • Annexe H (informative) Mise en oeuvre de l'EN
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  • Annexe I (informative) Application du calcul de l'exactitude
  • Bibliographie
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