NF EN 13850
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Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe
Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM) , national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document s'applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
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Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM) , national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document s'applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
- Avant-propos européen
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions
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4 Symboles et abréviations
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5 Délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
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6 Méthodologie
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7 Rapport
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8 Maîtrise de la qualité et audit
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9 Les annexes
- Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
- Annexe B (normative) Règle de calcul du délai d'acheminement
- Annexe C (normative) Maîtrise de la qualité et audit
- Annexe D (normative) Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
- Annexe E (informative) Objet des normes relatives à la qualité de service postal
- Annexe F (informative) Considérations avant la mise en oeoeuvre de l'EN13850
- Annexe G (informative) Base de modélisation
- Annexe H (informative) Mise en oeuvre de l'EN13850
- Annexe I (informative) Application du calcul de l'exactitude
- Bibliographie
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