NF EN 14508
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe
Le présent document porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et petites entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Le présent document porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et petites entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
En complément de la norme NF EN 13850+A1 "Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe", le présent document spécifie la méthode de mesure du délai "bout en bout" du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé.
- Avant-propos européen
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions
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4 Méthodologie
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5 Études courrier réel
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6 Stratification géographique
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7 Estimateurs du délai d'acheminement
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8 Caractéristiques du courrier test
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9 Rapport
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10 Maîtrise de la qualité et audit
- Annexe A (normative)Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
- Annexe B (informative)Modifications apportées à la version 2007 de l'EN 14508
- Bibliographie Bibliographie
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