NF EN 14508

NF EN 14508

octobre 2003
Norme Annulée

Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité et de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de première classe

Le présent document définit la mesure des services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs de service postal.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

octobre 2003

Nombre de pages

10 p.

Référence

NF EN 14508

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-032

Numéro de tirage

1 - 03/10/2003

Parenté européenne

EN 14508:2003
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité et de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de première classe

Le présent document définit la mesure des services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs de service postal.
Norme remplacée par (1)
NF EN 14508+A1
juin 2007
Norme Annulée
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe

En complément de la norme NF EN 13850+A1 "Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe", le présent document spécifie la méthode de mesure du délai "bout en bout" du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé.

Sommaire
  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes et définitions
    5
  • 4 Méthodologie
    5
  • 4.1 Généralités
    5
  • 4.2 Calcul et définition du délai d'acheminement
    5
  • 4.3 Indicateurs de performance du service
    6
  • 5 Études courrier réel
    6
  • 6 Stratification géographique
    6
  • 7 Estimateurs du délai d'acheminement
    6
  • 7.1 Généralités
    6
  • 7.2 Précision
    7
  • 8 Caractéristiques du courrier test
    7
  • 9 Rapport
    7
  • 10 Contrôle qualité et audit
    7
  • Bibliographie
    8
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