NF EN 14804
Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
- Avant-propos3
- Introduction4
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1 Domaine d'application4
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2 Termes et définitions4
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3 Informations fournies5
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3.1 Généralités5
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3.2 Informations à fournir avant l'inscription5
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3.3 Informations à fournir avant le départ7
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3.4 Informations à fournir à l'arrivée7
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4 Prestations de services8
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4.1 Direction et gestion8
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4.2 Enseignement8
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4.3 Hébergement10
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4.4 Loisirs12
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4.5 Assistance (y compris l'assistance aux mineurs)12
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4.6 Responsables de groupe13
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4.7 Satisfaction du client et/ou des participants14
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4.8 Assurance de responsabilité civile14
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