NF EN 14804

NF EN 14804

octobre 2005
Norme En vigueur

Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

septembre 2005

Nombre de pages

16 p.

Référence

NF EN 14804

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.100.30   Gestion des ressources humaines
03.180   Éducation
03.200.01   Loisirs et tourisme en général

Indice de classement

X50-055

Numéro de tirage

1 - 09/09/2005

Parenté européenne

EN 14804:2005
Résumé
Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.
Normes remplacées (1)
NF X50-055
avril 2000
Norme Annulée
Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

Sommaire
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Termes et définitions
    4
  • 3 Informations fournies
    5
  • 3.1 Généralités
    5
  • 3.2 Informations à fournir avant l'inscription
    5
  • 3.3 Informations à fournir avant le départ
    7
  • 3.4 Informations à fournir à l'arrivée
    7
  • 4 Prestations de services
    8
  • 4.1 Direction et gestion
    8
  • 4.2 Enseignement
    8
  • 4.3 Hébergement
    10
  • 4.4 Loisirs
    12
  • 4.5 Assistance (y compris l'assistance aux mineurs)
    12
  • 4.6 Responsables de groupe
    13
  • 4.7 Satisfaction du client et/ou des participants
    14
  • 4.8 Assurance de responsabilité civile
    14
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