Le présent document fournit des lignes directrices sur la manière de mesurer, d''obtenir et d''améliorer la qualité en Facilities Management. Il donne également des lignes directrices complémentaires à la NF EN ISO 9000, la NF EN ISO 9001 et la NF EN 15221-2 dans le cadre de la NF EN 15221-1. La norme assure un lien entre les méthodes de management et les théories de management.
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